正版文旅、航空、酒店：体验创值画布™-极致体验与服务增值

已完结 | 共7讲

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本课程围绕提升客户体验展开，从梳理客群、降低投诉、提升满意度、打造忠诚到服务管理，全方位讲解如何为客户创造卓越体验。通过案例解读、核心思想阐述和团队共创活动，帮助学员掌握体验价值的重要性，学习防抱怨技巧，提升客户满意度，打造客户忠诚王文婷老师拥有12年礼仪与服务管理的丰富经验，曾担任世界500强企业服务管理负责人和多家航空公司乘务礼仪训练导师，荣获多项礼仪认证和国家级奖项。在海南航空和三亚·亚特兰蒂斯酒店等高端机构有丰富实战经验，成功制定规章制度，提升员工礼仪素养，实现零失误

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01

第1讲：体验价值篇 23分43秒免费试学
02

第2讲降低投诉：为抱怨做预案（上） 11分51秒
03

第2讲降低投诉：为抱怨做预案（下） 20分15秒
04

第3讲提升满意：变平淡为心动（上） 22分12秒
05

第3讲提升满意：变平淡为心动（下） 28分18秒
06

第4讲打造忠诚：用峰终塑忠诚 18分18秒
07

第5讲服务管理：体验建设文化沉淀 10分22秒

王文婷 高端礼仪与服务管理专家

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