原创力课堂
ke.book118.com
首页
课程分类
登录 | 注册
您所在位置:
网站首页
课程分类
客户与服务
客户管理与服务
正版
客户管理与服务
已完结 | 共12讲
¥39.90
已有51347人学习
加入学习
免费试学
收藏
分享
课程介绍
课程目录(共12讲)
评价(0)
随着服务经济的崛起,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。本课程先从客户管理的步骤出发,通过有效服务,建立客户满意机制,寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。曹勇老师,原许氏房地产营销总监,实战销售与管理专家,13年大型企业销售与管理实战经验,信任五环(大客户面谈技巧)认证导师,美国4D领导力与团队系统认证导师,曾任:中集集团(500强)DCMC培训经理,《销售成交8连环》\《大客户竞争优势呈现》研发人
01
第一讲:客户关系管理三步法
11分30秒
免费试学
02
第二讲:客户生命周期四阶段
7分22秒
免费试学
03
第三讲:收集信息,细分客户
12分23秒
04
第四讲:认识顾客价值
7分15秒
05
第五讲:让重要的客户满意
11分34秒
06
第六讲:监测顾客满意
9分36秒
07
第七讲:客户服务专家的特征
13分3秒
08
第八讲:四类客户服务表现对客户的影响
8分43秒
09
第九讲:顾客满意的服务诀窍
10分45秒
10
第十讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(上)
13分38秒
11
第十一讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(下)
6分57秒
12
第十二讲:建立满意保证SG制度
10分32秒
曹勇
实战销售管理专家
相关课程
心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧
已有30061人学习
优质服务体验打造与服务迭代
已有21962人学习
客户投诉处理技巧
已有19534人学习
已有51347人学习
¥39.90
加入学习
免费试学
需求
登记