正版客户管理与服务

已完结 | 共12讲
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随着服务经济的崛起,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。本课程先从客户管理的步骤出发,通过有效服务,建立客户满意机制,寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。曹勇老师,原许氏房地产营销总监,实战销售与管理专家,13年大型企业销售与管理实战经验,信任五环(大客户面谈技巧)认证导师,美国4D领导力与团队系统认证导师,曾任:中集集团(500强)DCMC培训经理,《销售成交8连环》\《大客户竞争优势呈现》研发人
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  • 01
    第一讲:客户关系管理三步法 11分30秒 免费试学
  • 02
    第二讲:客户生命周期四阶段 7分22秒 免费试学
  • 03
    第三讲:收集信息,细分客户 12分23秒
  • 04
    第四讲:认识顾客价值 7分15秒
  • 05
    第五讲:让重要的客户满意 11分34秒
  • 06
    第六讲:监测顾客满意 9分36秒
  • 07
    第七讲:客户服务专家的特征 13分3秒
  • 08
    第八讲:四类客户服务表现对客户的影响 8分43秒
  • 09
    第九讲:顾客满意的服务诀窍 10分45秒
  • 10
    第十讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(上) 13分38秒
  • 11
    第十一讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(下) 6分57秒
  • 12
    第十二讲:建立满意保证SG制度 10分32秒
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