正版妙口生花-事半功倍处理投诉

已完结 | 共9讲
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国民生活水平日愈富足,消费需求日渐增高,对服务行业的要求也日益增高。如何提升从业人员水平,处理客户投诉,提高运作效率,是各大企业面临的一大问题。本课结合客户心理与常见投诉场景,结合不同性格客户,提供相应解决方法,提高服务人员客诉拦截及化解的能力。实战销售践行者经济学双学位学士AACTP国际注册行动学习促动师清华大学/中国移动/中国电信/美的集团常年特聘讲师总服务学员超30000人满意度均在96%以上从业信条:做销售·讲销售;做我所讲·讲我所做!
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  • 01
    先导篇:课前思考 5分10秒 免费试学
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    第1讲:“心”经济背景下的服务诉求 13分2秒
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    第2讲:客户离开,多数不是价格原因 9分16秒
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    第3讲:服务本质-如何满足客户期望? 4分47秒
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    第4讲:创造惊喜-设计峰值与终值 9分20秒
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    第5讲:事先约定-规避纠纷风险 9分24秒
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    第6讲:刨根究底-客户投诉根源认知 14分
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    第7讲:投诉处理-创建安全对话氛围 10分24秒
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    第8讲:降低期望的沟通方法 10分27秒
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