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正版妙口生花-事半功倍处理投诉

已完结 | 共9讲
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国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，对服务行业的要求也日益增高。如何提升从业人员水平，处理客户投诉，提高运作效率，是各大企业面临的一大问题。本课结合客户心理与常见投诉场景，结合不同性格客户，提供相应解决方法，提高服务人员客诉拦截及化解的能力。实战销售践行者经济学双学位学士AACTP国际注册行动学习促动师清华大学/中国移动/中国电信/美的集团常年特聘讲师总服务学员超30000人满意度均在96%以上从业信条：做销售·讲销售；做我所讲·讲我所做！
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  • 01
    先导篇：课前思考 5分10秒 免费试学
  • 02
    第1讲：“心”经济背景下的服务诉求 13分2秒
  • 03
    第2讲：客户离开，多数不是价格原因 9分16秒
  • 04
    第3讲：服务本质-如何满足客户期望？ 4分47秒
  • 05
    第4讲：创造惊喜-设计峰值与终值 9分47秒
  • 06
    第5讲：事先约定-规避纠纷风险 9分30秒
  • 07
    第6讲：刨根究底-客户投诉根源认知 14分
  • 08
    第7讲：投诉处理-创建安全对话氛围 10分24秒
  • 09
    第8讲：降低期望的沟通方法 10分27秒
    作者头像 吴鹏德 营销服务实战专家

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