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客户与服务
心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧
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心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧
已完结 | 共8讲
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课程介绍
课程目录(共8讲)
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企业的服务目标就是通过市民满意度的提高来获取社会效益和经济利益的增加,所以企业的用户管理不只是“量”的增加,更需要“质”的飞跃,这就需要掌握服务营销思维:回归服务本质,打造服务文化,以用户需求为核心,为用户创造价值。李方老师,营销服务实战专家,重庆大学工商管理硕士(MBA),国际注册企业内训师(CEIT),重庆职业技能鉴定专家库成员,ISE国际注册高级服务效能管理师,重庆文理学院特聘教授,国家高级客户服务管理师,创业黑马营销创新导师
01
第1讲:体验时代变化
25分42秒
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02
第2讲:卓越服务3.0-上
22分44秒
03
第2讲:卓越服务3.0-下
21分42秒
04
第3讲:暴力沟通5大红线-避开那些有害的语言
8分26秒
05
第4讲:正向积极的温度技巧
31分34秒
06
第5讲:识别不同类型客户
27分13秒
07
第6讲:理解投诉心理
28分9秒
08
第7讲:疑难投诉、反客为主
7分43秒
李方
高级客户服务管理专家
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