正版心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧

已完结 | 共8讲
¥39.90 已有30061人学习
企业的服务目标就是通过市民满意度的提高来获取社会效益和经济利益的增加,所以企业的用户管理不只是“量”的增加,更需要“质”的飞跃,这就需要掌握服务营销思维:回归服务本质,打造服务文化,以用户需求为核心,为用户创造价值。李方老师,营销服务实战专家,重庆大学工商管理硕士(MBA),国际注册企业内训师(CEIT),重庆职业技能鉴定专家库成员,ISE国际注册高级服务效能管理师,重庆文理学院特聘教授,国家高级客户服务管理师,创业黑马营销创新导师
//view-cache.book118.com/view13/M01/0F/30/wKh2D2O3ij-ARz_wAA0jkdEaVhg836.png
  • 01
    第1讲:体验时代变化 25分42秒 免费试学
  • 02
    第2讲:卓越服务3.0-上 22分44秒
  • 03
    第2讲:卓越服务3.0-下 21分42秒
  • 04
    第3讲:暴力沟通5大红线-避开那些有害的语言 8分26秒
  • 05
    第4讲:正向积极的温度技巧 31分34秒
  • 06
    第5讲:识别不同类型客户 27分13秒
  • 07
    第6讲:理解投诉心理 28分9秒
  • 08
    第7讲:疑难投诉、反客为主 7分43秒
    已有30061人学习 ¥39.90 加入学习 免费试学