正版客户服务与投诉应对技巧

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节。檀娴颖老师，服务礼仪培训专家，国家高级茶艺师，西曼色彩形象顾问，河北女子学院特邀讲师，上海国际车展现场礼仪指导师，曾任金马头汽车服务有限公司总经理助理、平安保险客户经理、玫琳凯化妆品有限公司销售经理