正版团队冲突管理与应用场景

团队冲突管理与应用场景曾秋香资深团以效能发属教练中国学习力研究院特邀讲师新加坡(FNS)认证引导教练◇课程背景◇COURSE BACEGROUND工作和生活中，我们经常会遇到各种冲突，对冲突的了解和处理方式，直接影响我们的生活、职场的幸福指数！该课程帮助大家掌握冲突管理的核心原则和技术，提升我们对沟通品质的影响力！◇课程收益◇COURSE BACKGROUND·了解常见的团队冲突类型和原因，提前预防和避免冲突的发生。·学习有效的冲突管理技巧，包括沟通技巧、协商技巧和解决冲突的方法，帮助您处理团队内部的冲突。●提升团队合作和协作能力，促进团队成员之间的良好关系和互动。●增强领导力和管理能力，能够有效处理和解决团队中的冲突，提高团队的工作效率和绩效。●在实际应用场景中灵活运用冲突管理技巧，解决各种团队问题，实现团队共同目标。培训对象企业管理者◇课程大纲COURSE BACKGROUND第一讲：什么会引发冲突一、价值观和思维差异二、表达的方式方法/深度倾听三、情绪的干扰第二讲：解决冲突的原则一、遇到冲突通常的反应回避、迁就、强迫、妥协二、解决有效解决冲突的方式：“高效协同”三、核心原则：倾听：不要只听攻击性语言，要倾听“话中话”，倾听过程不要给“建议”控制：控制攻击对方的冲动，改变谈话方式或谈话时机区分：区分“事实”与“观点”，区分“抱怨”和“期待”验证：验证“假设”第三讲：解决冲突的三个核心一、有效聆听怎么听？听什么？二、改变对话1.对话的55387原则2.改变对话三板斧三、推进解决1.找对人2.定方案3.达共识4.控风险讲师介绍COURSE BACKGROUND曾秋香资深团队效能发展教练中国学习力研究院特邀讲师新加坡(FNS)认证引导教练国际行动学习(CALF)首批认证催化师岗位经验内化项目认证导师国际版权课程《当责领导力》中国认证讲师豫见行动学习工作室首席催化引导师曾任：河南某地产集团|人力资源总监曾任：河南某五星级酒店|人力资源总监/内训师曾任：中国人寿保险河南分公司|销售总监/培训总监实战经验：中国人寿保险河南分公司销售总监/培训经理：任职销售总监期间，一年内组建560人的销售团队，当年销售业绩分公司第一，同时转岗至培训经理之后，负责分公司培训体系建立，内训师团队组建和新晋管理者各梯队培训，总课量100天/年X4年=400天，在职期间培训人次：约20000人次富德生命人寿总公司业务主任、南昌分公司营销总监：任职期间培训过《高效能团队管理》、《卓越团队文化建设》、《业务开拓技巧》、增员技巧《增员大师“猎头”增员训练营》、《旺季营销一工作效能提升》等课程，返聘率达100%永恒置业集团人力资源经理/培训主任：任职期间，制定公司新的业务流程手册和制度手册；完善组织架构，优化业务流程以支撑组织的战略发展需要！培训体系构建,每周一次的管理者技能提升等专题培训，总课量50天X2年=100天，培训人次：约2500人次某五星级酒店人力资源总监/培训负责人：任职期间根据公司战略发展制定公司人力资源编制及预算，策划组织实施“管理@人”专题研讨会，（每月一次）。搭建酒店人才梯队，组织人才选拔并进行系统培养；每月三期分层培训：新员工、骨干员工、中高层管理干部，总课量80天/年×4年=320天，培训人次：约16000人次程合作，返聘率达90%。章节数：3讲课程总时长：58分钟