正版向职业化精进-高级秘书、助理行政人员职业素养提升

向职业化精进(D高级秘书/助理行政人员职业素养提升陈彦希体验创值与服务效能提升专家10年以上服务管理与服务体验教学经验国家高级企业培调师、国家（师资培训级)礼仪培调师课程背景企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值。为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过本课程的学习，行政人员将能够提升自己的职业素养、职场礼仪和工作技能，更好地履行职责和发挥作用。课程收益●明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责；●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；学会奠定非领导的“领导“地位；运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；规范文档管理为企业运营发挥重要作用；●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。课程方式内容讲述+案例分析+引发思考+互动课程对象企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等课程大纲第一讲：行政人员（秘书/助理）职业化素养提升篇一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位1.行政人员（秘书/助理）的角色认知2.行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值4.企业需要什么样的行政人员5.行政人员（秘书/助理）角色扮演1)总调度2)代言人3)参谋和助手4)桥梁和枢纽二、成功行政人员（秘书/助理）的“七”高案例：九段秘书三、行政人员（秘书/助理）的核心思维：结果思维第二讲：行政人员（秘书/助理）职场礼仪与应对篇一、对礼仪内涵进一步认识1.礼仪三要素及基本内容2.行政礼仪应遵循的原则二、行政接待会面的礼仪1.得体的称呼表达尊敬2.问候让客人宾至如归3.用介绍打开交际之门5.握手传递出来的信息6.名片交换的注意事项三、行政接待陪同的礼仪1.迎接与引导的礼仪2.上下楼梯引导方式3.陪同乘电梯的礼仪4.进入领导的办公室5.奉茶的礼仪6.送客的礼仪四、行政接待位次的礼仪1.会议位次礼仪2.乘车位次礼仪3.排序基本规则五、行政接待用餐的礼仪案例：商务中餐VS商务西餐的差别1.用餐位次的安排2.点菜注意事项3.商务用餐礼仪4.高情商必学的8条酒桌规矩5.酒宴上的礼仪歌第三讲：行政人员（秘书/助理）职业化工作技能篇一、行政办公场所6S管理1.6S的概念2.推行6S的重要性3.如何做好办公室的6S4.6S工作的注意事项和操作方法二、时间管理及工作统筹技巧1.时间的特征2.时间管理的误区案例：我们和高效能人士的差别在哪？3.时间管理是什么？4.时间管理让你收获什么？互动：时间管理自我测试5.目标管理与80/20法则6.如何提高工作效率？三、会务组织与管理1.成功组织会议的技巧2.会前准备筹备工作3.会议服务的准备1)会场布置2)会议用品准备3)设施设备的准备4.会议服务程序1)会前签到2)会场服务&会议纪要3)会后会场清理5.出现状况后的处理方法第四讲：行政人员（秘书/助理）工作统筹与管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧1,工作场合最佳话题2.工作沟通避免话题3.工作场合六不谈案例：用别人喜欢的句式来说话二、因人而异的沟通方式1,来自上司的沟通障碍2.与上司沟通——接受指示3.与上司沟通——商讨问题4.与上司沟通—一表达不同意见5.与上司沟通注意事项6.不同上司的沟通技巧三、通讯的沟通礼仪1.电话使用五部曲2.电话声音的塑造3.电话礼仪拨打三注意4.电子邮件沟通礼仪5.微信使用的礼仪回顾与总结讲师介绍陈彦希体验创值与服务效能提升专家专注深度服务体验与服务效能提升培训NLP(神经语言程序)国际执行师美国AC认证协会高级形象设计师国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师国家高级服务设计资质国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师职场幸福课全国首批授证讲师全球上合峰会特聘礼仪培训导师中国管理科学学会培训中心评委导师中国海洋大学、西北农林科技大学、黑龙江工业学院特聘导师曾任：某知名投资咨询公司山东分公司总经理曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司培训总监曾任：新加坡名仕领袖学院培训经理擅长领域：服务体验设计、场景化礼仪培训、服务标准、客户关系、职场形象打造、高情商沟通协作、职业化素养提升…著作/手册主编：《二十一天优雅养成记》（联合作者）、《领导干部商务礼仪行为手册》章节数：8讲课程总时长：3小时5分钟