正版问题分析与解决-解决问题的五把金钥匙

“发现问题，分析问题，解决问题”是问题解决的三个步骤。在职场中，如果能掌握并应用系统思考与科学决策方法和工具，定能让职场人士拥有更多机遇，本课程有针对性的学习与演练，使得学员能够在短时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。李老师拥有15年以上团队管理实战经验，致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年）。

问题分析与快解决问题的五把金钥匙·南京大学工商管理士鼻李皓明a锐普认证PPT设计师北瓦科技大学特进师课程背景“发现问题，分析问题，解决问题”是问题解决的三个步骤。我们如何识别问题？洞察问题根因，如何选择合适的解决方案，为何有些问题解决了反复出现？很多职场人士难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。企业与个人要有成就与发展，具备系统思考与科学决策能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用系统思考与科学决策方法和工具，定能让职场人士拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，系统思考与科学决策的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮职场人士完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，对系统思考与科学决策的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，促使员工建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。本课程有针对性的学习与演练，使得学员能够在短时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。课程收益用系统思考鉴别并探索问题的根源2运用数据和工具，结构化分析和确定问题原因激发创意思维，突破原有解决方案完善科学决策思维和方法，预见潜在问题，防患于未然课程对象新入职员工，高潜员工，所有职场人士课程大纲第一讲：问题分析与解决的基本框架1.识别问题2.原因分析3.创造对策4.科学决策5.推动执行第二讲：问题的定义与类型1.发现问题的入手点KP表现不佳客户反馈/抱怨竞争对手的表现比我们好策略性重点（新增/改变/消除）2.问题的定义问题：实际状况与理想状况之间的差距3.问题的类型现在型问题：产生了不应该的结果未来型问题：可以有更好的结果第三讲：问题的描述1.鉴别问题时常见的错误现象2.5W2H客观全面陈述问题第四讲：原因分析-收集信息1.原因分析的过程信息收集信息整理原因分析原因确定2.信息收集常见问题收集信息经常不完整信息正面偏好多收集负面信息第五讲：原因分析-定量分析1.定量分析常用方法与工具数据比较、检查表统计表（饼图、柱状图、折线图、雷达图）管制图（控制图）散布图频率分布图（正态分布图、直方图）2.帕洛托图（柏拉图）第六讲：定性分析头脑风暴法1.定性分析方法-步骤借助工具和方法找出所有可能的原因评估可能原因确定真正的原因：避免偏差风险、提高效率2.头脑风暴法的规则3.借助模型让原因分析更完整第七讲：定性分析-5WHY提问法1.5why提问法：找出问题的根本原因朝解决问题的方向分析尽量从自身方面找原因要找可控因素第八讲：定性分析-因果比较法1.因果比较法表因过渡因根因2.确定真正原因的方法观察方式实验方式面谈方式3.根因的常见标志与人和有决定权的人有关流程（跨部门流程）需要额外资源付出第九讲：创造对策1.跳出非黑即白的选择2.想出好点子的最佳办法就是想出一大堆点子3.产生对策的基本方法立即反应头脑风暴归纳与演绎4.归纳与演绎结合创造对策第十讲：科学决策1.罗列所有决策标准条件2.评估各条件重要性(must,want)3.评估各方案满意程度4.计算总分5.考虑风险系数6.选出最佳方案讲师介绍李皓明老师南京大学工商管理硕士锐普认证PPT设计师中华风云讲师获评中国百强讲师称号中华风云讲师获评中国百强讲师称号【我是好讲师大赛】特聘辅导导师与评委DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师近20年团队管理与人才培育实战经验近10年职场团队与个人效能提升实践与授课经验现任：大自然家居（中国）（上市）企业大学校长曾任：广东德美精细化工集团人力资源部长曾任：广东顺博家居电器人力资源总监实战经验李老师拥有15年以上团队管理实战经验，一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年)，门店年销售额更是从2000万突破到8000万。经过12年培训管理历程，至今共主导人才培养项目26个，累计研发业务专业实战课程（含微课）500+门，曾为企业培养了800名中高层核心管理人才，迄今累计授课300场，学员高达30000人，课程满意度高达96%。章节数：10讲|课程总时长：1小时37分钟