正版问题原因分析6步法

人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。本课程通过“系统方法论+实效工具”帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯。廉发强老师，13年大型上市企业管理实战经验，曾任：Benz奔驰汽车丨CRM经理/Haier海尔集团丨客户服务中心经理，曾被海尔集团接连授予“备件管理突出贡献奖”等称号，中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师

问题原因分析6步法课程背景人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。据调查，90%以上的人遇到问题，首先做的是解决问题，往往不能真正解决问题。有以下几种现人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生分析问题的思维不系统，有时候把简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；有些问题是显而易见的，但思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易逃避问题；重大的问题决策时候，管理者容易搞一言堂，错失了团队智慧的集和效应，风险增大；集体研讨问题时沟通不顺畅，思维无法可视化，争执不休难以服人，导致问题拖延。课程目标本课程通过“系统方法论+实效工具”帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯。主动化训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；流程化帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；可视化思考过程可用工具呈现，不再是看不见摸不着，帮助快速达成共识；检测化工具呈现思维过程，就能理性的进行关键环节的逻辑检验，避免风险；关键化“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发。课程对象石-中高层管理者组织决策者研发部门高级技术人员核心员工课程方式逻辑讲解区实例剖析工具落地课程大纲第一章：情景分析—问题是什么？积极主动地面对问题，意味着将精力集中在那些重要的事项上。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行问题背后的关键事实和信息的分析。第1步：定义问题：我们面临的是什么问题？a)什么叫问题b)偏差的类型c)问题的分类第2步：分解问题：问题背后有哪些关键事件？a)常规问题特征b)5W1H思考法c)问题分解原则第3步：整理问题：真正的问题事实有哪些？a)区分问题背后的事实b)按照影响程度来排序C)分析关键事实解决起点d)工具：《问题分析工具表1》第二章：原因分析—问题为什么？人们习惯于忽略问题原因而制定对策，往往不能真正解决问题。通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，理性查明真正的原因，避免对所有仅靠推断的原因建立对策。不论对于简单或是复杂问题，必须从“根”上彻底解第4步：比较分析：基于事实查找关键线索。a)“比较法”的核心逻辑【情景案例】b)“比较对象”的选择原则c)“快速比较”四个常规维度第5步：甄别线索：基于事实推断可能原因。a)“变化”是问题产生的直接影响因素b)从“差异”里追踪相关变化并加以描述c)甄别发生问题事物本身的特殊因素第6步：推断根因：对可能原因进行逻辑检验。a)【情景案例】树之死b)工具：《问题分析工具表2》讲师介绍廉发强管理实战训练专家1管理沙盘体验式培训专家I曾任：Benz奔驰汽车|CRM经理I曾任：Haieri海尔集团I客户服务中心经理113年大型上市企业管理实战经验1曾被海尔集团授予“备件管理突出贡献奖”等称号中国石油大学特聘培训导师1青岛高新区团工委特约讲师廉老师曾持续担任多家企业内部管理顾问，擅长分析诊断企业管理中的难点痛点，辅导企业管理者团队搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数3W人次。部分授课案例口曾为京东华北地区讲授《管理者赋能》课程，提高学员应对实际管理场景及解决问题的能力，使得客户对公司的满意度高达95%，返聘4期。女曾为埃顿酒店服务讲授《中高层管理者领导力和决策力》课程，受到培训经理高度评价：极具实战性，是个真正能落地的课程，后返聘3期。女曾为易车配网络科技有限公司讲授《TheLeader's Edge问题分析与解决》课程，极大提高开发部的工作效率，使得原本计划60天完成的项目缩短至40天，后返聘3期。