正版电力服务设计-电力用户体验地图场景化服务应用

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在电力服务设计课题中，有怎样的简明扼要、一图一览一整体的效果能轻松应对识别服务传递的机会点、问题点呢？本课程将围绕“电力用户痛爽痒点、电力用户情感曲线、电力用户体验旅程地图”三大模块给您理清用户体验应用，给你带来电力精细化服务体验的应用价值。吴娥老师-高级客户服务管理专家，AACTP国际行动学习促动师，中能传媒教育集团培训中心资深导师，美国PDP大中华区特质测评与管理赋能认证讲师，全国多家能源行业，电力及供电局指定合作讲师。吴老师是一位既有宏观视野又能理论联系实际的老师。

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01

第1讲：好服务是设计出来的 15分47秒免费试学
02

第2讲：电力用户体验旅程地图场景化分析应用（上） 21分42秒
03

第2讲：电力用户体验旅程地图场景化分析应用（下） 21分2秒

吴娥高级客户服务管理专家

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