正版职场沟通力-向上、对外沟通

一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。职场中，工作汇报的质量直接影响领导对你工作能力的判断。有沟通力的人，会有效改善沟通的目的与效果，把话说到对方心里，把话说得让人舒服，降低彼此之间的沟通成本。柳娟老师是高级商务礼仪专家、国家认证形象管理师、国家认证高级礼仪培训师，针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

职场沟通力向上/对外沟通柳娟高级商务礼仪专家课程背景专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。在职场中，工作汇报的质量直接影响领导对你工作能力的判断。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而职场中，有沟通力的人，会有效改善沟通的目的与效果，把话说到对方心里，把话说得让人舒服，降低沟通成本，灵活应对与上级、同事、客户的沟通，不仅有逻辑地说服对方，更有情感地打动对方。课程收益●提升职场沟通意识，基于沟通意识去应对职场中的向上、对外沟通；·收获职场中向上沟通的方法与工具，让你学会听话听音，积极回应；·从心理学角度解读沟通与情绪的关系，提升你的沟通影响力；·教你学会高情商破冰与真诚的赞美，让破冰与赞美不再苍白；。学习在对外沟通中如何打开话题、如何控场，以及如何通过沟通为印象加分。培训对象全行业企业全员培训时间共7讲，1小时17分钟课程大纲第一讲：职场沟通从意识出发一、职场沟通“权力结构1.权力在对方-一说服2.决定权在他方--辩论3.决定权在双方-谈判二、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制案例分享：师徒的沟通界面如何破三、基于关系管理的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识第二讲：职场沟通中的情绪管理一、关注沟通之门1.沟通之门打开的标志2.沟通之门关闭如何打开？二、认知人的五类情绪需求1.渴望被认同及欣赏2.希望找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重工具分享：情感需求及机会评估表三、如何在沟通中提升你的影响力1.如何在沟通中通过赏识影响对方2.让对方做沟通主导3.寻找心理认同案例分享：我们都喜欢相似的人第三讲：职场沟通中的向上管理一、向上管理的意识与意义1.你有向上管理的能力吗？2.面对上级的态度是什么？3.上级也是你的客户更是你的同盟二、如何向上管理1.建立信任2.储蓄影响3.日常工作主动对齐4.日常汇报--主动向上沟通工具分享：赢得信任沟通4步曲第四讲：职场向上沟通中的挑战时刻如何应对一、沟通的起点，从听懂开始一结构化倾听1.接受事实2.感受情绪3.情绪词识别4.结构化倾听终极核心-根据期待做出行动案例分享：听话听音，表达赢心工具分享：积极回应公式二、工作中犯错时，如何向领导汇报1.说事情影响2.给补救方案3.确认事件控制点4.主动把错误变经验三、如何说服他人1.说话有分量2.击穿心理闽值的2个方法第五讲：职场对外沟通中的破冰与赞美一、怎么样高情商破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分案例分享：第一次见面如何破冰第二次见面如何破冰二、赞美心理学1.不熟悉的人之间，赞美的力量2.芝加哥大学的赞美研究3.神秘感--放大感受的杠杆案例分享：女性夸夸会三、如何赞美对方1.真诚的赞美来自细节2.赞美的细节选择案例分享：我被赞美感动到的那一刻第六讲：职场对外沟通中的高质量聊天一、商务场景话题选择7禁4优1.如何得体地聊婚否、收入与年龄2.如何不主观地交谈？3.如何选择优势话题？4.如何开启话题二、你会聊天吗？1.让对方有控场感2.一问二答的技巧3.话题扩展三、如何通过沟通让一场宴请留下深刻的印象1.情绪价值获得--仪式感2.认知提升-发现新事物与发现新观点3.好的故事是开胃菜4.“第一”的力量故事分享：干巴菌的故事、猷檬的故事第七讲：职场沟通力之情商管理一、如何通过沟通增加信任1.信任公式2.沟通是一场无限循环的游戏3.万能沟通技巧：上个请教案例分享：如何请教？如何反馈？二、如何高情商说“不”1.积极回应4步曲2.“拒绝”的是事情，展示的是“态度”三、沟通执行力赢在“靠谱”的印象管理1.从确认到听懂2.承诺完成时间3.主动完成4.总结反馈案例分享：如何提升职场沟通力讲师介绍柳娟高级商务礼仪专家国家认证形象管理师国家认证高级礼仪培训师国家高级企业培训师曾任：ITAT集团|区域运营总监曾任：联想集团（世界500强）分销商运老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼、培训工作，曾在联想集团、TAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。章节数：7讲课程总时长：1小时17分钟