正版优质服务体验打造与服务迭代

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竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基础的同时，强化服务场景化技巧迭代发展。倪莉老师，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中、工、建、信、招商、平安、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目

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01

先导篇 14分52秒免费试学
02

第1讲网点转型趋势——转型篇 17分43秒
03

第2讲网点文化建设——体验篇 33分34秒
04

第3讲服务认知迭代——环境篇 16分14秒
05

第4讲服务认知迭代——规范篇 19分4秒
06

第5讲服务认知迭代——迭代篇 22分25秒
07

第6讲服务认知迭代——管理篇 15分16秒
08

第7讲场景服务技巧——技巧篇 26分14秒
09

第8讲场景服务技巧——适老篇 22分36秒

倪莉银行网点服务管理专家

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