正版消费者权益保护与投诉处理技巧

已完结 | 共6讲
¥39.90 已有2人学习
//view-cache.book118.com/view13/M00/0F/31/wKh2D2PltjCAEfKlAAcJh6J-2us361.png
  • 01
    第1讲:权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析 21分57秒 免费试学
  • 02
    第2讲:视角解析一一从金融业视角解析《个人信息保护法》 7分38秒
  • 03
    第3讲:心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧(上) 19分14秒
  • 04
    第3讲:心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧(下) 21分16秒
  • 05
    第4讲:应对技巧一一消费者投诉的流程与情景指导原则 30分4秒
  • 06
    第5讲:情境案例一一消费者投诉的预防管理与案例分析 16分9秒
    已有2人学习 ¥39.90 加入学习 免费试学