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正版消费者权益保护与投诉处理技巧

已完结 | 共6讲
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  • 01
    第1讲：权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析 21分57秒 免费试学
  • 02
    第2讲：视角解析一一从金融业视角解析《个人信息保护法》 7分38秒
  • 03
    第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（上） 19分14秒
  • 04
    第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（下） 21分16秒
  • 05
    第4讲：应对技巧一一消费者投诉的流程与情景指导原则 30分4秒
  • 06
    第5讲：情境案例一一消费者投诉的预防管理与案例分析 16分9秒
    作者头像 闫金星 银行服务营销技能提升专家

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