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从传统的问答型客服向顾问型客服转型

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随着客户对服务要求提升，客户不再满足问题的解决，客户更需要专家型客服主动为其排忧解难，所以，从传统的问答型客服向顾问型客服转型，这也是客服部门持续提升的方向和客服人才的未来规划李方老师，原西门子计算机(中国)大客户销售经理、电商服务营销实战专家、11年服务营销实战经验、重庆大学工商管理硕士(MBA)、ISE国际注册高级服务效能管理师，美团“青年追梦计划”特聘讲师，连续2年担任创业黑马营销创新导师，第4届中国电商讲师大赛10

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01

第一讲：体验时代、服务即营销 19分41秒免费试学
02

第二讲：沟通有道、心态塑造 19分18秒免费试学
03

第三讲：沟通有礼、温度对话 17分51秒
04

第四讲：沟通有效、专业对话 24分35秒
05

第五讲：沟通有术、高情商对话（上） 22分6秒
06

第六讲：沟通有术、高情商对话（下） 24分33秒
07

第七讲：沟通有法、化诉有方（上） 20分33秒
08

第八讲：沟通有法、化诉有方（中） 22分31秒
09

第九讲：沟通有法、化诉有方（下） 29分1秒

李方高级客户服务管理专家

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