正版高效沟通、温度对话 ——线上客服沟通技能提升

从传统的问答型客服向顾问型客服转型

已完结 | 共9讲
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随着客户对服务要求提升,客户不再满足问题的解决,客户更需要专家型客服主动为其排忧解难,所以,从传统的问答型客服向顾问型客服转型,这也是客服部门持续提升的方向和客服人才的未来规划李方老师,原西门子计算机(中国)大客户销售经理、电商服务营销实战专家、11年服务营销实战经验、重庆大学工商管理硕士(MBA)、ISE国际注册高级服务效能管理师,美团“青年追梦计划”特聘讲师,连续2年担任创业黑马营销创新导师,第4届中国电商讲师大赛10
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    第一讲:体验时代、服务即营销 19分41秒 免费试学
  • 02
    第二讲:沟通有道、心态塑造 19分18秒 免费试学
  • 03
    第三讲:沟通有礼、温度对话 17分51秒
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    第四讲:沟通有效、专业对话 24分35秒
  • 05
    第五讲:沟通有术、高情商对话(上) 22分6秒
  • 06
    第六讲:沟通有术、高情商对话(下) 24分33秒
  • 07
    第七讲:沟通有法、化诉有方(上) 20分33秒
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    第八讲:沟通有法、化诉有方(中) 22分31秒
  • 09
    第九讲:沟通有法、化诉有方(下) 29分1秒
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