正版客户投诉处理技巧

客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据

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服务品质的提升势在必得！客户投诉处理技巧原中国移动某分公司呼叫中心经理40万册畅销书籍《电话销售对话脚本设计》作者高菲老师从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为着眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当？原中国移动某分公司呼叫中心经理原云从科技（总公司）客服总监500+服务营销项目的打造者与实践者40万册畅销书籍《电话销售对话脚本设计》作者服务营销实战专家高菲老师手把手教给你投诉发生后的应对技巧

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先导片 4分35秒免费试学
02

第一讲：客户投诉的重要性 18分42秒免费试学
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第二讲：客户投诉的心理分析 18分11秒
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第三讲：客户投诉的处理原则 14分58秒
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第四讲：客户投诉处理流程 21分7秒
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第五讲：客户投诉处理技巧——提问技巧 19分16秒
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第六讲：客户投诉处理技巧——倾听技巧 19分38秒
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第七讲：客户投诉处理技巧——同理技巧 16分36秒
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第八讲：客户投诉处理技巧——赞美技巧 15分46秒
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第九讲：客户投诉处理技巧——引导技巧 16分23秒

高菲服务营销实战专家

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