正版金牌店长特训

金牌店长特训综合了多年的营运管理经验，经过数百家企业的内训实践，近千次的课堂检验，过万人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。提供针对业绩的改善和利润的提升的工具和方法，让你的门店的店长成为真正的经营者！王山老师16年零售行业实战经验原华润万家（国企）丨营运经理原中国海王星辰（美国主版上市公司）丨营运总监原百佳超市(首家登陆内地的外资零售商)丨金牌店长《全球品牌网》专栏作者，在《上海第一财经杂志》《零售世界》等主流媒体发表多篇文章

金牌店长王山老师16年零售行业实战经验课程背景马云说在新零售的环境下面，不是说实体店不行了，而是你的店不行了。新零售就是通过一系列的包括互联网技术在内的新技术的运用，对现有的人货场进行重构，达成更好的满足消费需求的一系列方法。同样对于我们实体店的店长的要求也发生了很大的变化，除了原有的现场管理和产品的经销管理以外，还有需要店长更多的去关注客户的获取与经营。在人员管理方面店长面临95后甚至00后的新新人类，如何招进来，留得住，用的好，这些都是店长面临的新挑战。本课程经过多年的实践和打磨，在原有的经典内容现场管理和人员管理和营销管理的基础上，结合本次疫情下的社群营销的一些方法，注入了更多的关于新零售的内容，教给大家更多的思路和方法，包括如何吸客，如何把客户转化，如何老带新，如何长期经营客户管理等。让店长的逐步成长：从全局看门店，营销看销售，从社群的角度重新审视顾客关系管理从数据看经营，以成长角度看员工。提供针对业绩的改善和利润的提升的工具和方法，让你的门店的店长成为真正的经营者。实操、实战、实用，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。课程特色金牌店长课程的设计团队，分别来自于百佳超级市场，华润万家，海王星辰等知名企业的店长，营运支持部经理，营运部经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数百家企业的内训实践，近千次的课堂检验，过万人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。课程收益学习到优秀店长的角色定位掌握团队管理与员工激励方法3学会门店吸客、留客与顾客经营的技巧4通过数据分析指导门店经营课程对象门店连锁店店长、储备店长课程大纲第一部分：管理篇关键词：全局掌控全方位了解顾客、老板、员工对我们的期待，三心二意，做一个让顾客安心、员工信心、老板放心(三心)，有大局意识、经营意识（二意）的店长。门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，店长的角色是什么，管理到底是什么，对人财物管理中有哪些方法，哪些工具？反复出现的问题如何通过流程表单进行管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。第一讲：店长要管什么？@顾客喜欢的门店是什么？好的环境、好的商品、好的服务表单管理厘清管理内容第二讲：管理理念澄清@管理就是透过众人把事情做好组织流程标准制度是店长管理的依据控制是店长管理的关键点第三讲：店长的定位心态管理，我和公司的关系；公司没有我行不行？上级、下级、客户及内部客户对店长的要求③店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者…)第四讲：目标与计划达成(GPS】@确认真正的目标(SMARTI原则)目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)3计划制定中的5W2H方法目标的日常跟进PDCA的方法第五讲：店长的情景领导@领导力的来源2四种领导方式的运用四种不同员工的状态第六讲：门店的员工管理员工的需求分析295后00后员工心态的分析（留住员工的3F原则）③员工为什么离职？（员工离职的223理论）第七讲：店长如何进行OJT培训和关注员工成长@发现团队短板的方法（技能储备表的运用）2有效培训下属的5步骤（说给他听，做给他看，看着他做…)如何留住员工（晋升通道及激励机制）工具：技能储备表的运用第八讲：门店巡店过程中的关键问题关键词：表单管理、巡店管理、问题的分析与解决巡店看什么，问题如何解决@巡店管理：望闻问切翻工作交接中的问题分析与解决的方法小改善，大改变第二部分：营销篇关键词：营销致胜连锁门店企业是一个坚持“长期主义”的行业。真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意，要把顾客变成客户,把客户变成账户。第九讲：门店营销基本知识o服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）销售场景及销售五部曲@9产品结构分析第十讲：店铺业绩提升的有效途径@吸引顾客购买的陈列方式（店内环境、动线设计、商品陈列创新等)门店销售气氛的营造（店内促销、推广等）门店商品管理及品类规划（订货指导、选品技巧、缺货管理，盘点管理，损耗管理)零售基本法：客流、客单分析法用二刀各广大茶扁关键词：线上线下结合新零售下，顾客关系的维护不仅仅是办个会员卡，活动送个鸡蛋这么简单。一店一社群，店长需要成为影响社区的意见领袖，如何树立自己的专业形象，如何与社群互动，是新零售下门店店长必修课。第十一讲：新零售下的顾客关系管理01顾客关系RFM模型的及运用02顾客关系建立的3、3、3、1法03店长个人P的定位与基本运营方式门店社群营销的方式第四部分：经营数据分析篇关键词：经营分析门店店长如何能站在老板的角度去思考问题，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。如何从利润表分解出工作的方向，提升销售、控制费用，提升利润。第十二讲：数据分析01店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品)利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转)03损益平衡点的计算方法门店盈利模型的设计讲师介绍王山老师16年零售行业实战经验连锁运营管理专家清华大学MBA日产训MTP认证讲师深圳市连锁经营协会特约讲师原华润万家（国企）|营运经理原中国海王星辰（美国主版上市公司）|营运总监原百佳超市（首家登陆内地的外资零售商）金牌店长原深圳市翼酷电子商务有限公司总经理清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大等MBA班特邀讲师《全球品牌网》专栏作者，在《上海第一财经杂志》《零售世界》等主流媒体发表多篇文章从1993年起历任店铺经理、营运部经理、营运总监、副总经理、总经理等高管职位，熟悉零售行业内从一线到管理的岗位职责。并从2006年开始主导多个连锁经营辅导项目，包括超市/药店/通信等行业；曾为中国电信宁夏分公司、江西南昌蓝天驾校、深圳城建集团等企业提供过管理咨询服务。【授课场次达1000+场，公开课每年达40+场，受训学员超30000+人】超市/便利店连锁企业-《连锁门店业绩提升密码》、《金牌店长特训》等，累计返聘104期；药店连锁及品牌商-《医药门店业绩提升》、《药店专柜-卓越销售技巧》等，累计返聘86期；通讯行业课程-《连锁化渠道运营体系打造》、《营业厅店长提升》等，累计返聘45期；服装配饰品牌专卖-《连锁模式的成功密码》、《目标与计划》等，累计返聘27期；电器及品牌专卖-《金牌店长》、《体验式销售》等，累计返聘21期；MBA/EDP总裁班课程-《连锁运营密码》课程，累计返聘20期……主讲课程《金牌店长特训》