正版管理心法——分析问题与解决问题

【管理心法——分析问题与解决问题】课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：紧急重大问题、业务现场问题、新发问题、管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。阎金岱老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性，并将体制内的系统体系研发成课程，亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

分析间题解决问题阎金岱注提盗询0年玫府单位与国企管理经课程背景管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性，区分问题种类的技术；学会从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，现场问题处理方法，以及后期解决的思路。是系统地展现了应对各种运行问题的方案集。课程收获先进与实用的意识系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题)。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。处理问题实用方法课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：①紧急重大问题，②业务现场问题，③新发问题，④管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难,保障工作的价值。大量实用操作要领源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要（现6.0版本）较成熟。课程对象适合单位中大型企事业，组织架构、管理体系较健全适合学员一年以上职位，中高层管理者，老板课程大纲课程介绍·课程意义·课程介绍一学习重点第一节：分析问题技术一、情景案例一哪些属于你的问题（问题的特性）·分析问题一采取对策的前提·案例：我很努力，我受影响一我没有问题二、确定问题的关键一必要性、解决条件·问题定性一解决的必要性·问题定性一解决的迫切性（解决问题条件-工具）三、管理心得一应对问题的三种策略及分析工具·解决问题一策略选择●睿智决策一问题定性分析（工具）四、问题定义一处理问题对策对你的影响·问题对客观的·小结：什么是问题第二节：处理问题的思路一、问题的分类，处理各类问题对策·工作障碍，必须迅速处理·问题分类一对策二、重大事故灾害一考验担当与领导能力·视频案例：集体逃兵，怎么办？·重大问题定义与影响三、重大事故或灾难-处理流程与经验·紧急处理，制止损失·临时处置，减少伤害·分析核查，找准原因·有效解决，预防再生四、现场业务问题一处置原则与技巧·临时/现场问题一积累的爆发·业务/现场问题一处理模型（工具）·示例一工作问题，现场处理五、适应新事务，提升标准一养成感性的习惯·新发问题，工作要求变更·新发问题一处理思路（视频案例）六、提升员工技能一养成操作习惯，才是高水平·能力有级别，苦练才可靠·新发问题-解决思路与方案（工具）七、职能与执行问题一原因与要素的分析·职能/执行问题一原因八、提升管理水平一减少管理的缺欠·提升管理促执行一好的管理意识·提升管理促执行一充实管理技术九、正向不偏颇一防止管理引发问题·提升管理促执行一正确管理，不偏颇·小结：处理问题的技术第三节：解决问题的技术一、系统性解决问题一思路与步骤·复杂问题，解决思路·解决系统性问题的思路一PDCA二、确定系统性解决问题一必要性、可行性·问题定性一必要性，急迫性，时宜性·问题定性一领导重视的三、问题原因例举法一头脑风暴，人员与流程·问题分析的方法·头脑风暴：适用。头脑风暴会议流程四、造成问题的各方面原因一4W1H情景追溯·4W1H:原因熟虑，准确针对。工具一丰田问题追溯思维五、确定问题要因，明确解决目标一鱼骨图·鱼骨图：找到问题的主因·原理与使用方法。鱼骨图示例六、系统问题解决一制定改善计划的经验·分析结果一改善目标与项目·借鉴经验，找出方法（工具）·系统改善计划（工具，模板）七、系统问题解决一将改善成果固化为流程或规则·改善成果评估（示例）改善成果固化八、课程总结一分析问题与处理问题方法课程总结应用建议讲师介绍·阎金岱老师30年政府单位与国企管理经验13年政府部门工作经验→12年培训管理实战经验国际注册管理咨询师/中国注册培训师国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书曾任：天津市政府某单位|主任科员曾任：某国企集团|副总、总经理课程风格◆内容—只传播成功的经验。课题、方法、工具都是用过的、好用的；◆结构——重视方法的应用性。讲清原理可信任，说清步骤-会使用；◆设计—准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；◆授课—适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。◆阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。近期返聘案例中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；(外资-服务、建设业返聘20+期：《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程：日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业……