正版班组长TWI之人际关系篇-预防与化解人际关系危机

“待人的技能”对班组长胜任工作是非常重要的，能够使班组长与成员建立信任关系，获得班组成员的接纳、认可、合作与忠诚。本课程帮助班组长建立良好的工作关系，化解人际关系已经出现的问题，解决班组内部冲突，建立良好的工作氛围，规避安全事故，提高劳动生产率。李志勇老师，一线管理实战与辅导专家，20年制造业人力资源管理与开发经验，15年一线主管管理改善辅导经验，广东财经大学人力资源学院实践导师，中国人民大学管理学硕士。李老师擅长MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色等

班组长TWI之人际关系筒预防与化解人际关系危机李志勇。一线理实战与辅导专家20多年制造业人力资源管理与开发经验广东财经大学人力资源学院实践导师课程背景班组长胜任工作需要五方面的条件：工作的知识，职责的知识，指导的技能，改善的技能，待人的技能。其中“待人的技能”对班组长胜任工作是非常重要的，能够使班组长与成员建立信任关系，获得班组成员的接纳、认可、合作与忠诚。反之，班组成员人际关系淡薄、紧张，导致班组离职率高，频频出质量、成本、效率等问题，给企业带来的损失巨大。“待人的技能”正式称呼为“工作关系技能”，英文简称JR,即Job Relations Course,是日本产业训练协会TWI训练课程体系之一(TWl,是英文Training WithinIndustryE的简称，意指企业内部培训)。日本产业训练协会对TW1训练进行了60多年的深入、细致研究，形成了简洁有效的训练方法，1998年由中国企业联合会引入到中国，培训出了很多优秀的企业实用人才。本课程帮助班组长建立良好的工作关系，包括预防人际关系出现问题，化解人际关系已经出现的问题，解决班组内部冲突，建立良好的工作氛围，规避安全事故，提高劳产率。课程收益价值1：应用建立人际关系基本要诀，预防发生不良人际关系问题。价值2：了解掌握事实的要点，处理问题前了解全盘与细节事实。价值3：掌握慎思决定的要点，遇到事情不要急于下结论，避免问题恶化与失控。价值4：掌握采取措施的要点，反思问题处理的责任、能力、权限与时机。价值5：掌握确认结果的要点，反思是否达成了目的，确保事情得到圆满解决，人员心情舒畅，提高工作效能。课程对象制造业班组长/一线基层主管课程大纲第一讲：建立人际关系的要诀班组长必备的5个条件·班组长如何影响下属班组长的责任关系·建立人际关系的要诀·尊重个人差异第二讲：4阶段法的介绍工作现场的问题类型·工作现场案例：解决问题是否妥当？·4阶段法介绍第三讲：4阶段法的应用（上）·工作现场案例（上）·4阶段法分析-第1阶段：掌握事实-第2阶段：慎思决定第三讲：4阶段法的应用（下）工作现场案例（下）·4阶段法分析-第3阶段：采取措施-第4阶段：确认结果掌握想法与心情的方法第四讲：4阶段法的强化（上）●工作现场案例·4阶段法分析-掌握事实-慎思决定-采取措施第四讲：4阶段法的强化（下）4阶段法分析：确认结果重温建立人际关系的基本要诀建立工作关系的要点总结讲师介绍Q李志勇老师一线管理实战与辅导专家20余年制造业人力资源管理与开发经验15余年一线主管管理改善辅导经验广东财经大学人力资源学院实践导师。中国人民大学管理学硕士。曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造)人力资源部部长、京东方人才开发本部本部长、培训副总监。曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TW系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。章节数：6讲|课程总时长：1小时20分钟