正版“塑造窗口形象”之柜面服务营销综合能力提升

服务好热情高专业强，网点转型轻而易举

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倪莉老师拥有8年国有/股份制银行管理辅导经验，对银行效能提升方面深有研究，曾为多家银行主导操刀100余个客情关系维护、客户开发、营销策划等项目，并为近400家银行总行/分行赋能。数千家银行网点关停，柜员的未来在哪里？提升服务水平才能提升银行网点经营的核心竞争力。倪莉老师的《“塑造窗口形象”之柜面服务营销综合能力提升》，教你掌握柜面营销的杀手锏。

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01

第一讲：银行转型与发展 13分21秒免费试学
02

第二讲：新时期柜员角色定位 17分4秒
03

第三讲：柜面6S管理 18分14秒
04

第四讲：柜面服务流程与规范（上） 24分36秒
05

第五讲：柜面服务流程与规范（下） 15分41秒
06

第六讲：岗位联动营销 17分51秒
07

第七讲：柜面高情商沟通 21分44秒
08

第八讲：柜面异议处理 15分9秒

倪莉银行网点服务管理专家

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