正版运营主管之精细化管理能力提升

倪莉老师拥有8年国有/股份制银行管理辅导经验，对银行效能提升方面深有研究，曾为多家银行主导操刀100余个客情关系维护、客户开发、营销策划等项目，并为近400家银行总行/分行赋能。总感觉银行柜员工作有些倦怠？一没钱二没权拿什么激励员工？倪莉老师的《运营主管之精细化管理能力提升》，让管理者学会科学有效的管理并辅导柜员的流程，学习柜员沟通技巧及激励方法，学会如何提高柜员工作效率和服务效率。

运营主管精细化管理能力提升银行效能提升专家倪莉8年国有/股份制银行管理辅导经验课程背景运营主管主要负责做好网点的业务风险防范及控制管理，然而对于新形势、新生代员工的增加，运营主管需要快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工在柜台内表现依然不佳；要么强压势推，员工表面臣服，内心根本不从因此，主管本身的管理能力及管理魅力提升刻不容缓！本课程通过转换管理角色认知，从人性心理学角度、人际互动性格特点、激励与沟通关键要点等方面进行分享……课程收益管理者的角色认知管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程管理者将学习柜员沟通技巧及激励方法管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率课程收益支行/网点基层管理者、副行长、运营主管课程大纲第一讲：管理无效的常见误区一、管理者的正确定位思考什么是完美团队？主管的角色定位主管的核心职责二、管理及辅导柜员无效的常见误区创建四角色团队①管理辅导柜员常见误区1)误区一：管理辅导就是批评柜员2)误区二：管理辅导就是扣分、考核3)误区三：沟通时双方都陷入了负面情绪状态4)误区四：管理辅导谈话没有目标，没有结果课堂互动邀请您想一想，刚才这些场景哪些是您常常遇见的误区三、自我管理时间管理能量管理第二讲：团队管理一、情境领导①案例分享：如何看待员工管理？⊙领导风格①情境领导1)新员工管理方法策略2)老员工管理方法策略3)明星员工管理方法策略4)问题员工管理方法策略二、日常状态管理柜员的状态为什么总感觉有些倦急？1)心理实验：提供给管理者的启示2)员工状态好坏与哪些因素有关？※角色定位一工作定位※个人情绪一工作※目标清晰一积极性※制度作用一执行力※完善沟通一抓“心”②日常管理1)四会管理2)自我调整三、员工激励案例一没有钱二没有权拿什么激励员工①员工激励的两个经典理论①六种激励员工的方法①不同类型员工的激励方法工具员工激励方法四、执行力管理案例如何提升员工的能力①随岗辅导一随岗辅导三阶段一随岗辅导的训练程序与要点①教练式辅导方法工具教练辅导GROW法则第三讲：现场管理一、柜员服务效率管理临柜管理1)柜员业务流程2)柜员培训管理3)现场业务指导支撑②柜员6S管理授权管理二、客户流量管理①柜员三级分流1)厅堂功能区域分流2)厅堂岗位人员分流3)电子银行渠道分流①柜面空号处理三、柜台客户等候管理柜台业务预受理/预处理柜面等候客户关怀①柜面客户热点问题收集四、排班管理动态排班原则①动态排班方法老师简介倪莉银行效能提升专家8年国有/股份制银行管理辅导经验I澳门城市大学MBA国家注册企业培训师原中国建设银行某支行|营销主管1《网格化精准营销》《360度-夺势营销开门红》项目认证讲师111年企业培训管理经验、8年国有/股份制银行管理辅导经验1工商、农业、建设、招商等多家国有银行/股份制银行特邀项目顾问农商、城商等多家银行标准服务化流程创建者，成功打造20多家星级网点。倪莉老师对银行效能提升方面深有研究，曾为多家银行主导操刀100余个客情关系维护、客户开发、营销策划等项目，并为近400家银行总行/分行赋能，经典案例：※农业银行【客情关系维护管理】项目，输出一套大客户管理及维护方案，促使业绩暴增※工商银行【大客户维护之电话营销】项目，助力财客经理共完成7000千万理财产品销售※平安银行【大客户营销与维护技能提升】项目，提升员工营销及维护技能，使业绩提升※为工商银行滨河、雅安等支行讲授《营销策划及大客户维护》，累计10期，持续返聘中