正版电力客户服务与投诉处理实战8讲

投诉不可怕,而让客户走在投诉的道路上而不知自才最可怕!

已完结 | 共9讲
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电力客户服务与投诉处理实战8讲服务营销训练专家何春芳老师围绕客户投诉,提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法,缓解投诉处理人员的工作压力,提升服务的主动性,进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。电力客户服务与投诉处理实战8讲全程采用电力案例教学,不说外行话原国美电器(分公司)客服部/人力资源部经理国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师服务营销训练专家何春芳老师从整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
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  • 01
    先导篇 5分45秒 免费试学
  • 02
    第一讲:电力投诉认知的“二问” 11分49秒 免费试学
  • 03
    第二讲:投诉客户分析的“四维”(上) 15分5秒
  • 04
    第三讲:投诉客户分析的“四维”(下) 23分19秒
  • 05
    第四讲:客户情绪处理的”三招“(上) 19分32秒
  • 06
    第五讲:客户情绪处理的”三招“(下) 20分36秒
  • 07
    第六讲:客户问题解决的“六式”上 20分37秒
  • 08
    第七讲:客户问题解决的“六式”中 25分35秒
  • 09
    第八讲:客户问题解决的“六式”下 22分25秒
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