正版消费心理学：洞悉顾客消费心理，提升营销管理能力

要想钓到鱼，就得像鱼儿那样思考!消费心理学:洞悉顾客消费心理，提升营销管理能力,揭开客户大脑的“黑匣子”，外在环境、内在心理、自我意识，激发消费需求；探索消费决策过程，客户心理尽在掌握！知己知彼，胜券在握，订单成交不再难！彭远军老师是国内职场心理学领域内权威专家，擅长洞察学员心理直击障碍，以解决问题为目标，将心理学服务于企业管理实践。曾连续10年为安利（中国）的经销商体系进行培训，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，为企业业务发展创造近1000万级的业绩。

·消费心理学派悉顾客费心理提升营销管理能彭远军15年管理心理学培训经验课程背景要想钓到鱼，就得像鱼儿那样思考客户心理，神秘难懂，高深莫测揭开客户大脑的“黑匣子”消费行为，是感性的，还是理性的？它是如何被影响，被营销策略塑造的？千人千面，有无规律可循？外在环境、内在心理、自我意识，激发消费需求。探索消费决策过程，客户心理尽在掌握！知己知彼，胜券在握，订单成交不再难！课程收益洞悉顾客的消费动力（内在的需求、动机与价值观)，提升销售服务能力四识别客户感知觉系统，掌握因人而异的消费沟通模式认识影响消费决策的影响因素，提升成单能建立以客户为本的管理文化，提升销售管理能力和成就感，为企业创造更多的价值课程对象营销团队、终端销售、市场营销相关人员以及想要探索消费心理的人群课程大纲第一节：打开消费者大脑的“黑匣子”外部影响，环境使然2内部影响，个体差异3自我意识，消费基础4决策成交，感性理性第二节：指挥消费者的无形之手：外部环境①文化理念，根深蒂固2价值导向，消费基因3家庭决策，群体影响4参照群体，意见领袖第三节：影响消费决策过程的信息流程：知觉体验知觉防御，选择判断2信息暴露，阈下知觉3感官刺激，引发注意4理解诠释，因人而已第四节：感官刺激对消费行为的影响：知觉输入心灵窗户，好色之徒2气味体验，情绪记忆3声音节奏，影响说服4肤觉刺激，美好感受⑤享受美味，基本需求第五节：消费者购买动机的过程：内在动力①驱力理论，缓解紧张2期望理论，积极诱因3双趋冲突，购买理由4趋避冲突，值得拥有5双避冲突，解决困难第六节：消费者购买行为的心理需要：核心需求功利享乐，客观主观2成就需要，身份象征3归属需要，团队认可4权力需要，掌控环境5独特需要，彰显个性第七节：自我意识对消费行为的影响：自我与产品的和谐统一自我概念，品牌识别2自尊意识，社会比较3镜像自我，自我预言4自我形象，产品一致⑤身体意象，消费改变第八节：消费者卷入度对购买行为的影响消费卷入，动机构造2产品卷入，定制体验3信息反馈，营销参与4购买情境，目的导向第九节：通过态度改变影响消费决策态度构成，三维成分2认知改变，思维调适3感性导入，情感改变4行为改变，效果立现第十节：通过营销沟通影响改变态度沟通目的，理念先行2外表沟通，印象管理3升级模型，交互沟通4信息来源，可信吸引第十一节：洞悉客户性格特征，匹配沟通风格认识自我，洞悉他人2指挥导向，目标利益3社交影响，开心快乐4谨慎思考，理性分析5稳健认真，助人天使第十二节：营销沟通中的客户情绪的管理①动机探索，承认局限2面对现实，自我当责3换位思考，尊重差异4先跟后带，感受优先第十三节：情境特征影响消费决策消费情境，氛围营造2社交情境，群体预期3时间压力，可控消费4任务类别，自用礼物先前状态，即时影响第十四节：消费决策过程与问题识别决策类型，介入差异2发现问题，激发欲望3回应困扰，适时满足4帮助识别，启动需求5压制识别，促成营销第十五节：大脑的信息搜集过程与产品方案甄选①信息搜集，内部外部2评价标准，甄选条件3备选方案，逐一分析4储备信息，比较备选第十六节：评估方案与决策购买导向①决策特点，营销空间2选择类型，适时使用3属性选择，决策规则第十七节：影响最终购买选择与购买的因素①知觉风险，有效化解2消费导向，区别对待3店堂气氛，消费感知4营销人员，专业职业第十八节：客户满意度与忠诚度管理①消费后悔，明智理由②商品功效，管理期望3不满反应，及时解决4忠诚客户，关系营销总结回顾Q&A讲师介绍彭远军老师>>>>15年管理心理学培训经验。管理心理学应用实践专家。中科院心理所-管理心理学博士生。中国人民大学应用心理学研究生o国家高级企业EAP执行师美国6秒钟情商版权认证讲师oWFA国际促动师协会-认证促动师。原灿坤电脑（台湾）|品质经理。原上海商派网络|培训经理/锋众（上海）|培训经理上海交大、浙江大学、西安交大、亚太EAP等特约心理讲师彭远军老师拥有15年以上的培训经验，是国内职场心理学领域内权威专家，擅长洞察学员心理直击障碍，以解决问题为目标，将心理学服务于企业管理实践。【心理界翘楚三大证书持有者】：美国NGH催眠师协会-注册催眠治疗师、美国6秒钟情商机构认证EQPractitioner、牛津大学正念中心一正念认知疗法MBCT认证种子师资【打破墨守成规辅导，心理学体验式提倡者】：曾连续10年为安利（中国）的经销商体系进行培训，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，让学员直面业务拓展的心魔，挑战心理障碍，并持续辅导改善经销商的心智模式，为企业业务发展创造近1000万级的业绩。返聘案例☆为国家电网授课《职场心理学：端正三观，奉献企业》等情绪压力管理课程，返聘25期；☆为中国移动授课《积极心理学：幸福的方法》等积极心理学系列课程，返聘18期；☆为中国电信授课《职场心理学：职场心理与潜能开发》等职场心理学系列课程，返聘16期；☆为德瑞姆职业教育授课《情绪管理心理学》等情绪管理心理学系列课程，返聘10期；☆为工商行授课《职场心理学：工匠精神一阳光心态塑造》等管理心理学系列课程，返聘9期；