高效沟通技术:深度聆听与魅力表达的艺术中高层管理实战专家0阎金岱:年以上政府单位与国企管理经验工课程背景会说话,是人际交往的重要能力。很多有能力、有技术、有干劲的职场精英,因为听不懂别人语言中的含义,因为说话太直,因为一切为了工作而开门见山。最终交流不成功,不但误事,人际关系也大大影响了执行力。沟通成功的首要因素。是互相之间的了解一掌握聆听技术。快速与准确的聆听技术,能够准确判断表达者真实意图。节约时间,提高沟通成功率。同时,准确区别工作中的各种交流,不再事事将沟通,什么事情都得矫情一番,会提高同事的和谐率。良好的表达内容和方式,将收到欢迎,办事也更加顺畅。■课程收益经验化为方法准确聆听,需要有丰富的工作经验与社会经验,本课程汇集人际交流的经验,介绍人类表达过程中:语言、语气、动作、潜台词等因素的判断方法。本课程介绍了:交流、沟通、灌输等交流方式的判断方法,准确判断别人的交流含义,不再困难。实用表达技巧根据众多社会经验,从人类心理上需求上,说明良好表达的关键要素:善意与平等。在此公式上,句型不再死记硬背们只需检视一是否说他相关的,是否提升他的兴趣,就能够逐渐拉近交流,达成和谐。实用的工具课课程由交流各种要素的知识点构成,案例、方法使每个知识点都具备操作性。是实用的基础技能。■课程对象适合企业:行业无要求,中等以上规模适合学员:所有课程大纲前言沟通中的信息衰减一沟通漏斗第一节:人类交流,有很多种方式1.所有的言谈,都是沟通吗?2.语言交流的三种情景3.高效沟通的步骤第二节:聆听要用心,还要看表情1.聆听含义分析2.影响沟通的因素-梅拉宾法则第三节:聆听要关注语气与话外音1.感内容常人听表意,高人看话外2.听语气-听出,内心的状态3.看动作-明了,欲求的强度(看动作-经验之谈)第四节:聆听技巧-语言量与表达1.聆听-判断模型2.耳听&眼看-聆听要综合判断第五节:表达的判断-交流或沟通1.直接表达-交流或灌输2.含蓄表达-沟通或商洽.日小、川儿八开月第六节:聆听礼节沟通者的誓言1.有效聆听的误区2.有效倾听-你应有的姿态(沟通者誓言)3.聆听重礼仪-测试第七节:受欢迎表达-善意与平等1.沟通与说服-成功的因素2.高效沟通-表达的模型第八节:表达善意,是交流的基础1.全程表达良好2.内容要善意-称赞,说他的事。对方开心3.措辞-有话好好说,优化措辞第九节:表达的忌讳-模糊,高傲1.措辞平等-恰如其分,真诚意2.不要压制-交流与沟通,平等是基础3.减少误解-短句/慢说,适可而止讲师介绍0阎金岱老师中高层管理实战专家讲师资历30年以上政府单位与国企管理经验13年以上政府部门工作经验15年以上咨询培训管理经验曾任:天津市政府某单位|主任科员曾任:某国企集团|副总、总经理讲师理念:管理是人文科学系统技术,有内在规律性培训要介绍规律各类企业、各种情况,显现为独有的模式经验可应用实践擅长领域:团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决实战经验八四届南开大学历史系-人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑…政府部门工作十余年-行政事务、公文写作、沟通说服…国企集团公司任总经理-战略规划、运营管控、管理体系、处理难题…章节数:10讲|课程总时长:2小时30分钟