正版新媒体视角下央企舆情防范与控制

新媒体视角下央企舆情防范与控制张远·新媒体营销专家·9年以上“互联网+”人才培养经验·12年以上新媒体营销实战经验课程背景·新媒体盛行的今天，舆情处理已经被设置为十四五计划中重要组成部分。对于国/央企来说，舆情一旦形成，最优结果大概率也仅是说明情况。网络舆情对于企业形象、组织信誉度的损害几乎是不可逆的。新媒体舆情产生的条件、国/央企如何避免舆情的出现、舆情的分类及特征、舆情处理的方法是本次课程的四个组成部分。本课程着重在企业危机事件处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系如何接受媒体采访、如何担任企业或部门的发言人、以及品牌维护，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有极大的帮助。课程收益01建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。02正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。03理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。04认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。05掌握危机公关与管理，善于面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。课程对象政府的宣传人员、国/央企处级以上领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工等课程大纲第一讲：网络舆情形成的条件与特点一、网络舆情的概况1.什么是网络舆情；2.网络舆情对于国/央企单位的重要性；3.把握好网络舆情的好处。二、网络舆情的特点1.自媒体时代网络舆情的传播特点；2.自媒体时代舆情管理工作的挑战；3.自媒体时代舆情传播带来的新机遇。三、媒体回复舆情活动的要点要点1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）要点2：独特内容主题要点3：发动机媒体要点4：二次传播第二讲：国/央企日常网络舆情工作内容一、如何形成良好的舆论传播1.运用舆情的道、法、术、器2.舆情高发的信息内容3.营造良好舆情的五个方法二、如何应对日常负面网络舆情1.日常负面舆情的类型与传播规律2.普通负面舆情的应对原则与一般流程3.恶意及不实负面舆情信息处理方式三、如何应对危机舆情1.危机舆情的爆发原因及特点2.危机舆情的防范3.危机舆情的信息监测4.危机舆情的分析与评估5.危机舆情的处理方法6.危机舆情的善后方法第三讲：建立舆情风险防控机制一、加强危机监控，做好预警预案1.预警系统2.舆情监测3.应急预案4.培训强化二、快速反应，抓好三度管理1.制度：依法办事原则2.速度：快速反应原则3.态度：以人为本原则三、舆情危机应对流程1.认准事实2.科学决策3.公开坦诚4.严格执行四、全方位立体公关1.政府沟通2.内部沟通3.客户沟通4.大众沟通五、舆情传播管控1.传播管控——线上线下一起抓、充分利用媒体作用2.舆情传播与舆情应对三大原则——速报事实、慎报原因、再报进展3.舆情传播注意事项——决不“怕、躲、捂、压、盖、删”、不回避、不失语、不妄语案例：你们信不信，但是我信了？4.新闻发布一一公司网站公告、门户网站公告、传统媒体公告、声明举行新闻通报发布会案例：经典—新冠期间媒体新闻发布机制5.舆情采访回复与原则一一事实确认、性质界定、价值共识、“应对”而非“应付”、应对不是对抗六、危机应对的流程与方法1.危机处理的五种错误心理一封锁消息、辟谣否认、驼鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论2.危机处理的两个核心呈现真相、重建信任3.处理危机的五个步骤分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施第四讲：新媒体时期的舆情处理一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理1.新媒体时代的两个舆论场——媒体舆论、网民舆论2.媒体的地域特征和从业人员特点3.记者圈的五大潜规则不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限4.网络舆论的四大特点特点1：主体多元，信息海量特点2：真假难辨，易被操纵特点3：突发突变，情绪化突出特点4：网上网下互动性强5.网络舆情管理1)四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后2)五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”3)九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通二、新媒体时代媒体应对策略与技巧1.对媒体有效传播的六大通用准则2.危机公关应规避的陷阱3.危机中媒体公关三个要点要点1：泄洪模式要点2：信息加工要点3：新闻发言人4.危机中的媒体沟通要点1)突出行动60%：我们正在努力….…2)体现关心30%：我们密切关注.……3)描绘远景10%：我们将……张远老师讲师资历新媒体营销专家“师”——9年“互联网+”人才培养经验“匠”—12年新媒体营销实战经验曾任：韩国三星中国服务总部|VP服务营销策划经理现任：北京高校经济管理学院|硕士生导师副教授现任：北京立火科技集团|品牌营销策划总监著有著作：《抖音营销实战方略》；《私域流量一打造社群营销百万成交》；《元宇宙营销思维》，著作累计年销量达50000+本教育部认证创新创业指导师、北京市科学技术协会创新创业导师、元宇宙营销概念提出者》曾为北京市政府（丰台区、大兴区等）、人民大学、浙江大学等开展百余场“互联网+”讲座》曾为北京奔驰、韩国三星（中国）、碧桂园等40+家企业提供新媒体营销、渠道营销、终端销售技巧等课程赋能，累计300+场。实战经验一近10年高校“互联网+行为学”教学经历作为在编知名高校教师：站在“互联网”的前沿，掌握南大核心、北大核心、CSI、EI、SSCI全数据库的第一手学术材料，并参与物联网（万物相连的互联网)、新能源等产业板块及其行业趋势研究报告（定量分析数据)，将新媒体流量赋能于企业，助力企业第一时间掌握行业发展趋势，确保不错过每一个流量爆发点。作为带队导师：带领团队参加2017年度“互联网+”大学生创新创业大赛，荣获全国三等奖作为“知识输出者”：独立开发《基于“抖音”平台的创新创业》课程设计，获第六届西浦全国大学教学创新大赛（目前全国高校行业内最受认可的课程创新类全国赛事)三等奖。半年内为高校搭建宣传媒体账号100+个，视频播放量超1000W+次。一10余年新媒体营销实操经验→曾为韩国三星中国服务有限公司(SBSC)开发国内首套基于互联网+概念的全流程VP客户信息流营销管理体系。成果：获得公司高度认可并推行应用到全国170多个服务站，直接服务VP顾客数超140万，成为5年内3C类产品中从服务视角挖掘营销价值的经典案例→曾为基于互联网+模式为东广影创文化传播公司搭建“初心·红色记忆”项目并推行成果：推行90天，此项目即被列入当地政府重点扶持打造项目，1年内实现净收益提升300%。→曾负贵腾讯北京地区金牌代理商“多多喵”新媒体运营增值项目成果：1年内帮助其提升销售额400%，并完成天使轮、A轮融资。→曾负责“关中娃”油泼面新媒体品牌搭建与传播项目成果：实现1年内开店30余家，品牌V1/S1全渠道曝光，私域流量3个月圈粉2万人。章节数：5讲课程总时长：1小时26分钟