正版商务接待：体验创值画布™-极致体验与服务增值

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本课程旨在通过精准梳理客户群体，降低客户投诉，提升客户满意度，进而打造客户忠诚。课程从服务体验的角度出发，通过案例解读与核心思想讲解，教授学员如何设计事前服务、优化细节、创造心动时刻，同时注重服务管理与文化沉淀，帮助学员实现服务体验的全面提升张濛老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、电力、通信、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确

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01

课程导入 7分45秒免费试学
02

第1讲：梳理客群：课程精准用户画像 17分26秒
03

第2讲：降低投诉：为抱怨做预案 27分25秒
04

第3讲：提升满意：变平淡为心动 20分16秒
05

第4讲：打造忠诚：用峰终塑忠诚 12分6秒
06

第5讲：服务管理：体验建设，文化沉淀 20分59秒

张斐雅 职业化提升专家

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