正版大客户营销服务技巧-如何感动大客户

在品牌竞争、价格竞争、服务竞争的情况下，中小企业很难拿到大客户订单，大客户营销也成为中小企业的难点与痛点。本课程总结了企业业务拓展、客户接待、客户服务的接触层面实战经验的36计，帮助企业以低成本打开客户紧闭的理性决策心智，成为其感性决策的优选项。汪洋冰老师，国家工信部品牌培育第一批培训讲师、评审专家库成员，中国工业机械联盟质量管理协会品牌评审组委员、培训讲师，广东省质量协会“中国质量标杆”评审组成员，山东省电子协会管理咨询特聘专家。

大客户营销服务技巧如何感动客户汪洋冰工信部品牌培精专家黑带课程背景市场需求在压缩，产品的竞争日益严重，规上企业采购一旦建立固有的供应商，你想挤进去很难；进入集团型企业客户则更难。在品牌竞争、价格竞争、服务竞争的情况下，一般的中小企业拿不到大客户的订单，企业老板、业务员感觉遥不可及，难于上青天。这门课总结了企业业务拓展、客户接待、客户服务的接触层面实战经验的36计，分析出大客户的采购决策是有理性和感性的两个方面，在信任你之前，理性绝对大于感性；一旦信任你，出了错都可以包容你；在信任之前，没有可感知的深刻的感动点，很难获得客户的信任。因此，从感性方面去撬动客户的心智，把客户感知价值扩大化，并获得大客户的欣赏和信任才是解密之金钥匙，且不需大成本，就可以打开客户紧闭的理性决策心智，进入其供应商名录、优先给你下单不再是问题。课程收益价值一：洞察能力懂得如何从细微的感性事件破解客户的理性心智价值二：实操方法掌握“感动客户”在接触层的36计实操方法价值三：行动能力提升获取大客户订单的团队协作、往根上刨出感性需求来刺激采购决策的两个狼性行动能力价值四：策划能力理解与客户接触的过程需要“用心+用情+用智”策划实施的三个层次价值五：思维意识学会成功感动客户的4A行动策略价值六：管理理念深刻理解“不用大成本，也能把事办成功”事半功倍的客户关系管理的极致理念课程对象适合B2B工业企业&想成为大型、集团型企业供应商的企业，在与大客户接触层面，包括但不限于以下人员：·总经理；·与客户接触的主管领导；·市场、销售、业务、商务类管理人员；·客户工程、客户服务、产品线人员；·品牌建设、企业文化管理人员；·客户接待、展厅、行政管理人员；·会务、前台、后勤服务人员。课程大纲第一讲拜访客户1)名片的职位、部门和团队2)外面快餐3)到家拜访4)送礼遭退回处理一5)送礼遭退回处理二第二讲接应客户1)机场接应2)入住酒店选择3)入住手续办理和房间安排4)入住房间的配置、物品配置5)吃饭地点选择第三讲招待客户1)点菜上菜、发烟2)喝酒、劝酒与祝词3)餐饮酒店的助力4)不喝白酒的人要喝啤酒5)老总的作用表现第四讲为难话题1)客人说话对你有点损怎么回应2)对你家乡、公司有点损怎么回应3)客人对酒店的细节有微词怎么办4)缺少嗜好的一个菜品怎么办第五讲娱乐活动1)不去KTV怎么办2)如何送回住宿酒店3)去洗脚的如何感动4)不去洗脚的如何感动第六讲业务接触1)签署合同后的感动2)客户培训3)为客户送货的感动4)客户提货司机的感动5)问题反馈处理6)社会团体来访门口保安的行为第七讲参观活动1)联络人、门口保安的作用2)对接人的接应与参观、照相3)前台接待人员的定位4)如何引入会议室、吸烟室5)会议室和茶水配置6)公司用餐、倒茶的模式7)如何送纪念性礼物讲师介绍汪洋冰老师（汪颜彬）●国家工信部品牌培育第一批培训讲师、评审专家库成员中国工业机械联盟质量管理协会品牌评审组委员、培训讲师广东省质量协会“中国质量标杆”评审组成员山东省电子学会管理咨询特聘专家,深圳市知名品牌评审专家，企业卓越绩效评审成员湖北省中小企业管理服务特聘专家一湖南大学《品牌培育》特聘教授·工信部电子五所企业管理诊断黑带和培训讲师→实战经验2014年以来，主要在中国工业企业品牌培育和企业管理方面从事培训和评审工作，涉及安徽、四川、山东、湖南、湖北、广东、新疆、西藏、浙江、河北、江西、广西、云南、重庆、陕西等省市工业主管部门主办的集体性培训和企业现场指导性培训。是中国工业机械联盟、中国电子信息协会、广东制造协会、多地质量协会等机构主办培训的品牌老师，也是工业企业品牌培育标准、品牌影响力评价标准的主笔者。对品牌培育、客户关系管理、绩效改进考核和狼性执行力有深厚的操作经验和理论知识。为各地企业传经送宝，引得了广泛好评。上述事迹在安徽日报、铜陵日报、赣州日报、河南巩义市人民政府网、河北邢台市人民政府网、浙江宁海模具协会网站、苏州市工业和信息化局官网、河北新闻网讯、武汉中小企业服务中心官网、四川省经济和信息化厅官网、华南理工大学工商管理学院官网，以及腾讯网、搜狐网等都可以百度检索。《如何感动客户》就是基于品牌意识，以狼的精神来做事，以绝对超越预期的方式来感动客户之心智此课是客户关系管理的一部分，是对市场销售人员如何突破客户理性防备必修之课，是市场拓展、销售业绩提升的难得妙招。2004年至2014年，在信息产业部电信研究院泰尔认证中心和中国移动集团采购中心专家组成员。2010年以华为公司的工作经验提出供应链品牌化、质量保证品牌化、服务创新品牌化、流程优化的品牌理念为指导，实施“集中采购”的模式，并担任集采项目改革顾问组组长，将大小1300多家供应商缩减到300多家品牌供应商，解决了当时非常头痛的质量风险问题和采购管理成本，达到了不增加采购成本、提高质量保证能力、提高工作效率和提升中国移动品牌的目的，并为为20多个省分公司进行培训，在管理成本方面每年节约1.32亿元。1997年至2004年，在华为公司干部部担任管理人员绩效考核、任职资格认证的主管，同时也兼任新员工培训中心市场部新员工培训讲师，主讲：品牌建设-客户关系管理-如何感动客户与绩效改进等课程。为华为公司销售人员的“战无不胜”的能力和狼性精神提供了不可估量的作用。章节数：7讲|课程总时长：1小时29分钟