正版大客户交往中的实战营销礼仪

“客户关系是一种投资。”在与大客户的交往中，礼仪可谓伴随全程，真正影响大客户感受的，恰恰是得体背后的礼仪细节管理，将实战礼仪应用在交往细节，可以帮我们与客户稳定地维持长期的合作关系。柳娟老师是高级商务礼仪专家、国家认证形象管理师、国家认证高级礼仪培训师，针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

关客户交往中的实战营销礼仪柳娟高级商务礼仪专家课程背景“客户关系是一种投资。”在与大客户的交往中，礼仪可谓伴随全程，从拜访预约到会面，以及拜访结束到下一次会面，在这个过程中，礼仪不仅仅只是让我们打扮得体、行为得体。真正影响大客户感受的，恰恰是得体背后的礼仪细节管理；如果我们把礼仪的细节考虑到位，又付诸成为行动，那么不仅会为大客户带来值得信任的心理感受、更会让我们以信任为基础，来实现未来的合作预期。在大客户营销中,将实战礼仪应用在交往细节，可以帮我们与客户稳定地维持长期的合作关系。课程收益●升级与大客户交往过程中的营销礼仪认知；●从拜访前的准备到拜访结束后的关系管理，收获大客户营销中的场景实战；●学习如何给大客户选择投其所好的礼物、以及如何送礼物；·用心理学来提升对大客户心理的认知，让沟通礼仪为印象管理加分；●学会在大客户关系管理中植入情绪价值，获得与大客户合作的更多商业机会。培训对象销售人员市场人员培训时间共8讲，2小时岗位/行业属性企业市场团队/营销团队银行业/客户经理岗位课程大纲第一讲：大客户拜访前的准备一、预约原则1.邀约时间要领2.时间颗粒度原则3.如何用时间颗粒度为拜访形象加分案例分享：首富的时间颗粒度二、拜访工具准备1.企业必备工具2.提升职业形象的工具准备三、同频着装原则1.拜访熟悉客户如何着装？2.拜访陌生客户如何着装？3.商务谈判时如何着装？案例分享：同频着装小技巧第二讲：大客户会面时的礼仪一、握手礼仪1.主客双方握手礼仪2.特殊场合如何与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些二、商务介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光案例分享：打一束光给他三、第一次见面时如何破冰1.卡位技巧2.展现关切3.寒喧中的晕轮效应工具分享：第一次见面如何破冰第二次见面如何破冰第三讲：大客户交往中的位次礼仪一、会议位次安排礼仪1.主席台位次礼仪2.小型会议室位次礼仪3.私人会谈时位次选择心理学情景呈现：位次礼仪看图实战二、合影位次礼仪1.合影中的位次礼仪2.当来宾职业不熟时，如何排位次不失礼三、乘车位次礼仪1.五座车乘车位次礼仪2.七座车乘车位次礼仪四、宴请位次1.宴请位次如何排四原则2.如何选择主位3.主副陪角色安排与位次安排情景呈现：场景与位次安排五、行走时的位次礼仪1.参观接待中的位次礼仪2.上下楼梯时的位次礼仪第四讲：大客户交往中的沟通礼仪一、认知人的五类情绪需求1.渴望被认同及欣赏2.希望找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重工具分享：情感需求及机会评估表二、如何在沟通中提升你的影响力1.如何在沟通中通过赏识影响对方2.让对方做沟通主导3.寻找心理认同案例分享：我们都喜欢相似的人第五讲：大客户交往中的礼物礼仪一、礼物如何选1.如何把握“投其所好”原则2.消费型、展示型、使用型，如何选？案例分享：我和我的朋友们收到的暖心礼物二、礼物如何送出仪式感1.包装为礼物增值2.送礼也要会“表达”三、不花钱却意义深远的礼物1.感动的礼物贵在用心2.如何准备不花钱却意义深远的礼物第六讲：大客户拜访结束时的礼仪一、拜访结束时间礼仪1.何时结束？2.印象深刻的告辞礼仪3.如何为下次拜访留垫子？头脑风暴：如何在拜访中找到垫子？二、商务拜访礼仪-拜访结束后的跟进礼仪1.跟进行动4步曲2.留下好印象的总结汇报场景应用：拜访后跟进行动4步曲第七讲：大客户关系管理礼仪实战一、大客户关系管理1.微信名片如何管理？2.脸盲如何破？3.拜访结束后的大客户关系管理细节工具分享：大客户关系管理档案表二、突破一面之缘后的信任管理1.欣赏2.分享3.陪伴4.推荐5.指导6.保护案例分享：“3”的法则三、印象升级-深化关系增进感情1.把控后续频次节奏2.24小时社交法则3.3天后链接技巧4.7-10天的链接技巧5.节日、生日时刻主动链接的方法与技巧案例分享：24小时社交信息格式节日信息发送格式第八讲：大客户交往中的情商礼仪一、认知商业世界的情商1.情绪价值与情商的关系2.如何成为受欢迎的人3.积极主动的态度案例分享：打动区长的接待细节二、经营你与大客户交往中的情感账户待你的精2.把情感账户植入大客户交往意识案例启发：那些为情感账户加分的行为三、学习复盘1.你收获了什么？2.如何应用？案例分享：课后复盘作业展示讲师介绍柳娟高级商务礼仪专家国家认证形象管理师国家认证高级礼仪培训师国家高级企业培训师曾任：TAT集团|区域运营总监曾任：联想集团（世界500强）分销商运老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、TAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。章节数：8讲课程总时长：2小时