正版银行客户投诉处理及危机管理技巧

数字化转型已经成为银行业务发展的重要趋势，银行需要加强数字化技术应用和创新，提高业务效率和客户体验。银行柜面作为银行业务的重要窗口，银行需要建立有效的柜面主动营销机制，提高柜员的服务能力和销售技巧，满足客户的需求和期望。杜晶晶老师是网点转型及网点管理专家，《5A行长TM》版权课程发起人，《当责领导力TM》国际版权课程国内首批授权讲师。有10余年培训规划及金融行业培训经历，致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导