正版聚焦式会话ORID在客户投诉解决中的应用

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随着服务行业的服务升级和客户自我保护意识的增强，服务行业越来越重视客户投诉。然而，服务人员遇到客户投诉有时候却不知道如何处理，一句话不到位就会使得投诉升级。ORID聚焦式会话可以让服务人员自如地应对客户提出的问题，有效地减少客户投诉产生的冲突。张一丹老师——培训技术应用导师，近30年培训管理实战经验，4D领导力双认证讲师，30余年中国移动培训管理经验，原中国移动（某省）高级培训主管，培养高层/中层/基层5000名以上，国家认证高级企业培训师/国家高级人力资源管理师，国际教练式培训师。

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01

第1讲：聚焦式会话的基本概念 13分24秒免费试学
02

第2讲：聚焦式会话的操作步骤 3分41秒
03

第3讲：聚焦式会话的实操演练 28分53秒

张一丹 培训技术应用导师

正版聚焦式会话ORID在客户投诉解决中的应用

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