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正版“QC小组活动技术”实战技能培训

已完结 | 共9讲
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遇到问题，人们习惯根据主观判断和以往经验来面对，缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速解决问题，本课采用全面质量管理的四个循环阶段十个步骤为主线，采用严谨的流程和科学的方法，提升解决问题的能力，降低失误与风险，从根本上改善团队和组织存在的问题，提升效率。孙燕老师-服务投诉实战教练，国家QC诊断师，专注投诉处理培训，近20年中国移动服务管理、投诉实战经验，近20世界500强服务管理、投诉实战经验。拥有2000多例一线服务投诉处理经验，负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，得到业界的高度认可。
1
  • 01
    先导篇 3分45秒 免费试学
  • 02
    第1讲：认识QC小组 11分3秒
  • 03
    第2讲：组建QC小组 6分19秒
  • 04
    第3讲：QC小组活动条件 4分44秒
  • 05
    第4讲：QC小组活动程序分步讲解（1） 11分44秒
  • 06
    第4讲：QC小组活动程序分步讲解（2） 10分3秒
  • 07
    第4讲：QC小组活动程序分步讲解（3） 7分43秒
  • 08
    第4讲：QC小组活动程序分步讲解（4） 7分28秒
  • 09
    第4讲：QC小组活动程序分步讲解（5） 4分45秒
    作者头像 孙燕 服务投诉实战教练

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