正版营业网点适老化服务打造全流程

已完结 | 共11讲

￥39.90 已有26102人学习

加入学习免费试学

收藏

我国已经进入严重老龄化社会，人行也出台了《银行业营业网点适老化服务要求》，本课程针以《要求》为基准，从适老化服务的认知、原则、标准解读、硬件改造、岗位人员服务流程规范、应急事件处置、服务管理机制等内容对营业网点适老化服务打造进行全面的介绍。朱建宁老师，银行网点服务营销提升资深专家，银行网点转型综合管理提升专家，银行研究院常务副院长、项目执行总监。7年国内大型咨询机构从业经验，曾为中国银行、农业银行、建设银行、等多家公司提供网点服务能力提升、星级网点造建、千百佳网点创建等服务。

//view-cache.book118.com/view13/M02/0F/31/wKh2DmP3IGuAUykZABA5p17E9qY272.png

01

课程导读 3分28秒免费试学
02

第1讲：营业网点适老化服务的三大意义 7分49秒免费试学
03

第2讲：老年客户的定义及服务的原则 18分10秒
04

第3讲：适老化服务要求的五大模块（上） 26分37秒
05

第3讲：适老化服务要求的五大模块（下） 15分9秒
06

第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（上） 16分8秒
07

第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（中） 24分11秒
08

第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（下） 20分30秒
09

第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（上） 15分48秒
10

第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（中） 21分39秒
11

第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（下） 11分18秒

朱建宁 银行网点转型综合管理提升专家

正版营业网点适老化服务打造全流程

相关课程