正版客户分层分类维护管理与不同场景营销技巧

银行客户营销两大难——客户营销难，管理维护难。如何科学有序地做好客户管理，同时针对性加强和提升精准营销，本课程结合多年银行客户营销维护管理方法与工具，更好地将维护与营销场景相结合，进行维护管理技能与场景营销技巧训练。倪莉老师，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中、工、建、信、招商、平安、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目

客户分层分类维护管理与不同场景营销技巧倪莉11年银行管理咨询与营销辅导经验网格化精准菱销落地辅导顶目执行进师之开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师课程背景·客户营销难，管理维护更难，为了实现客户科学有序地管理，同时进行针对性精准营销，本课程结合多年银行客户营销维护管理方法与工具，更好地将维护与营销场景相结合，进行维护管理技能与场景营销技巧训练。课程收益01分层分类管理方法02不同客群之维护管理策略不同场景之营销技巧（电话、微信、活03动、面谈四大场景)04高客之价值营销与维护管理课程对象网点营销岗位人员、客户经理、理财经理、支行长等课程大纲第1讲分层分类之客户管理-分类篇案例讨论：李行长的增存稳存策略一客户维护管理之帕累托定律二、客户分类五大维度三、客户四大分类方式四、客户梳理六大核心要素五、AUM分层法第2讲分层分类之客户管理-管户篇一、客户三维分级模型二、客户价值评估模型三、存量资产VS关系经营策略四、分层分类管户四大策略1.客户认领·名单输出·认领短信·联络频率2.客户分户管理3.客户维护三关键4.日常维护与联络第3讲客户维护管理之策略-客群篇一、零售转型之客群经营二、七大核心客群经营维护策略1.农户客群之维护管理策略2.返乡客群之维护管理策略3.商户客群之维护管理策略·商户排查·商户外拓·银商联盟4.事业单位之维护管理策略事业单位营销维护六法5.小微客群之维护管理策略6.老年客群之维护管理策略·老年客群五大专享服务7.社区商圈异业联盟·社区排查·社区活动·社区关爱三、日常维护工具●电话宫·微信营销·活动营销·面谈沟通第4讲不同场景之营销技巧-陌拜篇一、陌拜常见的核心问题二、陌拜的九步流程三、陌拜关键技巧1.陌拜前的准备2.开场白设计3.客户识别4.快速建设信任第5讲不同场景之营销技巧-电话篇一、电话营销四大雷区二、电话营销七步流程·电话前的准备·开场白与自我介绍·常见异议处理三、电话营销一三六原则四、致电后客户跟进三法第6讲不同场景之营销技巧-微信篇一、如何正确添加客户微信二、微信营销打造五部曲三、精准拓客养粉策略四、精准拓客涨粉策略第7讲不同场景之营销技巧-面谈篇一、客户面谈前的准备了解你的客户客户聊天兴趣二、四色客户沟通策略1.不同类型客户沟通技巧2.表达方式3.提问技巧三、产品介绍-FABE法则四、产品呈现形式第8讲主动营销与转介营销-转型篇案例分享：客户为什么会拒绝一、营销VS推销·培养“鱼缸思维”二、顾问式营销的定义三、传统销售VS顾问式销售第9讲主动营销与转介营销-技巧篇一、厅堂五大常销情景二、客户识别四大关键触点三、客户识别六方法四、关于产品营销的逻辑1.FABE法则2.产品营销之性别差异化3.营销话术4.应对拒绝技巧5.有效促成五、厅堂联动营销第10讲活动营销之策划组织-策划篇思考如果你是客户你会怎么选一、活动面临的挑战与困惑二、营销活动策划三要素三、活动营销六大关键四、网点“一点一策”设计五、活动设计实施三要素第11讲活动营销之策划组织-实施篇一、活动邀约工具方式二、活动邀约话术三、产品氛围打造三维度四、沙龙活动开场四部曲机场2.销售跟进3.异议处理五、活动流程细化列表六、活动后续跟进策略第12讲高客营销与价值管理-营销篇一、营销体系六关键二、高端客户经营五步策略1.打造专业形象2.了解你的客户(KYC)三、高净值客户属性及心理需求分析四、建立信任五、不同客户的关键话题第13讲高客营销与价值管理-维护篇一、用专业引导高端客户二、建立人脉三、销售工具准备1.SPIN2.标普3.草帽图4.美林时钟四、分层分类精准营销五、大客挽留五策略六、客户维护之心法讲师介绍倪莉老师银行网点服务管理专家讲师资历澳门城市大学MBA国家注册企业培训师13年外企业培训管理经验11年银行管理咨询与营销辅导经验《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师曾任：中国建设银行某支行负责人曾任：Intertek培训总监曾任：SGS培训经理实战经验倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。