正版关键对话——如何高效能沟通

刘志翔老师拥有20+年企业管理实战经验，对于企业管理游刃有余，擅长自我管理（情压管理、时间管理）、他人管理（辅导、激励、沟通等）、团队管理（目标与计划、领导力）等管理课程领域，为企业解决相关棘手管理问题。会沟通让你的工作毫不费力，刘老师的《关键对话——如何高效能沟通》，让你学会剖析沟通的盲点，有效处理关键对话，实现高效能沟通。

刘志翔关键对话如何高效能沟通企业管理实战专家20+年企业管理实战经验课程背景你是否遇到过下列情况：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属沉默以对；和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风；自己明明说过很多次，别人却还是不理解自己等等。本课程以一度排在亚马逊管理类畅销书榜首的书籍《关键对话——如何高效能沟通》为基础，结合了更多的心理学理论和实际沟通技巧，剖析沟通对话中的盲点，提炼出一套有效处理关键对话从而实现高效能沟通的方法，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题，营造无往不利的事业和人生。课程对象各类希望提高沟通技能，经营好人际关系的人。课程收益学会识别工作、生活中无处不在的关键对话：观点相方左、情绪激动、事关重大的沟通认识自己应秉承的心态，学会时刻观察对方情绪。能够应用营造安全对话氛围的四大方法，让对方感到安全，从而利于对话继续。能够通过陈述事实、了解对方真实动机来更好地达成沟通的目的。课程大纲第一讲：何为关键对话一、关键对话三要素观点相左情绪激动事关重大二、失败的沟通（对话误区）①战：怒不可遏①逃：沉默三、正确的对话效果：人事两相宜①百分百尊重百分百坦诚第二讲：沟通从心开始一、主动型专注与被动型专注修身齐家治国平天下红衣主教墓志铭①关注圈与影响圈二、积极主动你唯一能直接控制的人只有你自己)三个自问1)关于自己：我希望为自己实现什么目标？2)关于对方：我希望为对方实现什么目标？3)关于双方关系：我希望为我们之间的关系实现什么目标？第三讲：时刻观察对方情绪一、情绪决定对话效果双核大脑：感性与理性①沟通黄金法则：先解决心情再解决事情案例李嘉诚家训对话转为关键对话的信号1)身体信号2)情绪信号3)行动信号二、识别情绪沟通的情态1)表情大于表达，语气大于语言2)和人讲话，不光要听他说了什么，还要看他没说什么！3)一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话！体态语言的奥秘1)各种体态背后的意义2)解读微表情心理学底层逻辑1)下意识的动作最真实！2)人性：没人愿意被改变3)注意避免中二陷阱（你应该）第四讲：保证对方安全一、保证安全对话的前提共同目标的本质特征，是真正的共同利益1)失去共同目标失去谈话的基础2)失去共同目标，则无法令对方相信我的关心3)失去共同目标，则无法令对方相信我的动机①互相的尊重是关键对话成功的前提1)失去相互尊重失去谈话的基础2)自问能否让别人感到自己的尊重3)无论是谁，总有优点令人尊重二、保证对方安全四招①道歉1)表示遗憾。2)明确说出对不起。3)请求对方的原谅。4)肯定对方的感受。5)提供补偿和恕罪。6)承认自己违反了社会的通约。①对比说明1)我不希望2)我想要创建共同目的1)积极寻找共同目的2)识别策略背后的目的3)开发共同目的4)和对方共同构思新策略你为什么要？1)避免“中二”陷阱让对方感受到受尊重1)肢体语言2)似我效应重述3)重复、匹配、还有呢第五讲：控制想法&不发怒一、牢记初心①关于自己：我希望为自己实现什么目标？关于对方：我希望为对方实现什么目标？①关于双方关系：我希望为我们之间的关系实现什么目标？二、转念：正向思考情绪来源干对事物的看法而非事物本身①罗森塔尔效应1)被动：刺激—>回应2)主动：刺激—>自由空间—>回应案例松下幸之助、罗斯福被盗①积极的行为语言反过来影响心理第六讲：陈述事实一、事实的好处事实是最不会引起争议的内容事实是最具说服力的内容①事实是最不会令人反感的内容二、综合性陈述法①分享事实经过①说出你的想法①征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试第七讲：了解对方动机一、寻找潜在动机①询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。⊙确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。二、回应对方观点赞同⊙补充比较⊙句型：yes and而非yes,but第八讲：开始行动一、决策类型命令式。无须参与的决策方式。①顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。①投票式。以支持率为基础的决策方式。⊙共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。二、明确执行细节：6W2H讲师介绍刘志翔企业管理实战专家120+年企业管理实战经验I浙江大学MBA/人大学士1现绿西房产集团特聘管理顾问I原浙江西子房产集团、德信地产杭州区域公司HR总监1高级经济师/一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师1浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特约讲师刘老师历任企业战略发展部经理、培训总监、人资总监等高层管理职位，对于企业管理游刃有余，擅长自我管理（情压管理、时间管理）、他人管理（辅导、激励、沟通等）、团队管理(目标与计划、领导力)等管理课程领域，为企业解决相关棘手管理问题，独特的见解去分析问题。部分授课案例：至今累计授课超500场，参训学员高达20000人■为浙江移动/中移杭研讲授/传化集团/合景泰富等单位，讲授《职场连环技》返聘50+期；■为国家电网/海康威视/传化集团/红狮水泥等单位，讲授《高效团队领导力》返聘35+期；■为中国石化/中国石油/绿城服务等单位，讲授《高效团队建设》《跨部门沟通》返聘50+期；■为云南、贵州监狱系统/新华园地产/申洲国际等单位，讲授《压力和情绪管理》返聘40+期；■为浙江大学各学院/上海交大高培/浙江财经大学MBA等单位，讲授《高效职场沟通》《目标和计划管理》，返聘200+期。