正版金融消费者权益保护管理工作培训

帮助银行相关人员提高防范风险的能力，有效化解难题

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【金融消费者权益保护管理工作培训】帮助银行相关人员充分认识消费者权益保护的重要意义；了解当前消费者权益保护的热点动向；避免或化解消费者权益保护带来的投诉及客户纠纷。银行声誉风险与舆情管理专家包亮老师，原上海某股份制银行客户经理，10多年银行培训工作从业经历，中央财经大学、上海财经大学常年合作讲师，中国人民银行郑州培训学院特聘讲师，工商银行总行、交通银行总行、民生银行总行、邮储银行总行等合作讲师

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第一讲：金融消费者权益保护与相关法律法规 4分20秒免费试学
02

第二讲：金融消费者的八项权利（一） 19分8秒免费试学
03

第三讲：金融消费者的八项权利（二） 20分23秒
04

第四讲：金融消费者的八项权利（三） 20分13秒
05

第五讲：金融消费者的八项权利（四） 13分40秒
06

第六讲：金融消费者的八项权利（五） 17分32秒
07

第七讲：健全体制机制与规范经营行为 17分9秒
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第八讲：银行从业人员行为规范 13分49秒
09

第九讲：消保投诉处理应对技巧（上） 24分17秒
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第十讲：消保投诉处理应对技巧（下） 18分1秒

包亮银行声誉风险与舆情管理专家

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