金融消费者权益保护管理工作培训

帮助银行相关人员提高防范风险的能力,有效化解难题

已完结 | 共10讲
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【金融消费者权益保护管理工作培训】帮助银行相关人员充分认识消费者权益保护的重要意义;了解当前消费者权益保护的热点动向;避免或化解消费者权益保护带来的投诉及客户纠纷。银行声誉风险与舆情管理专家包亮老师,原上海某股份制银行客户经理,10多年银行培训工作从业经历,中央财经大学、上海财经大学常年合作讲师,中国人民银行郑州培训学院特聘讲师,工商银行总行、交通银行总行、民生银行总行、邮储银行总行等合作讲师
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  • 01
    第一讲:金融消费者权益保护与相关法律法规 4分20秒 免费试学
  • 02
    第二讲:金融消费者的八项权利(一) 19分8秒 免费试学
  • 03
    第三讲:金融消费者的八项权利 (二) 20分23秒
  • 04
    第四讲:金融消费者的八项权利 (三) 20分13秒
  • 05
    第五讲:金融消费者的八项权利 (四) 13分40秒
  • 06
    第六讲:金融消费者的八项权利(五) 17分32秒
  • 07
    第七讲:健全体制机制与规范经营行为 17分9秒
  • 08
    第八讲:银行从业人员行为规范 13分49秒
  • 09
    第九讲:消保投诉处理应对技巧 (上) 24分17秒
  • 10
    第十讲:消保投诉处理应对技巧 (下) 18分1秒
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