正版快速流程梳理与优化

流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键上取得突破性的改变邹亮老师15年研发项目管理实战经验，项目管理培训与咨询专家、5年项目管理深度试点与落地咨询经验、美国项目管理协会（PMI）认证讲师、项目管理系统决策技术-QFD咨询专家，原东芝（世界500强）丨硬件开发工程师/博世（世界500强）丨项目质量经理

快速流程梳理与优化课程背景在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有：1.有流程=没流程公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠“人治”；2.横向不通组织沟通效率低下。首先，组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制；3.职责不清横向及纵向权责需进一步清晰，权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核；4.本位主义组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想，“以客户为核心”意识不强，缺乏上下游流程客户的意识；5.长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。流程优化与再造：流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。课程对象中高层管理者，负责流程改进的人员、办公室人员，质量工程师流程优化与改进的人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员课程收益收益一提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待；收益二掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；收益三范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；收益四隐性流程显性化：使用流程图工具(VISIO)制作跨部门的泳道图；以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW,如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因；收益六流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；收益七看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成价值流图的制作，掌握价值流图的做法。课程方法“立体化培训模式”—课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。课程特色具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；邑对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；对流程优化的思路与方法进行系统的分析和8整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。课程大纲第一节：课程导入1.课程介绍2.讲师自我介绍3.流程优化方法的定位4.案例：一顿早餐完成的流程优化5.快速流程优化口诀★一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！★工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！★牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！★分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！★突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！6.培训项目目标第二节：流程优化导入1.引言：如何让石头飞起来？2.业务流程梳理的整体思路3.“流程管理”形象化第三节：为什么要进行流程优化？1.流程种类与层次的划分（形成流程规划地图)★策略导向（流程优化矩阵）★客户导向（学习五角星）★问题导向（绩效-重要性矩阵）★收益导向（收益-成本矩阵）第四节：流程优化3个核心方法1.什么是流程？宏观流程图SIP0C的应用-(10分钟)A.项目全流程环节打通的方法【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】B.运用SIPOC的分析步骤(2种分析方式：客户出发/流程出发)案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点C.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法案例：团队通过流程图分析过程中的改善点D.运用SIPOC分析资源的注意事项2.泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】-(10分钟)★一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！★工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！★牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！★分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！★突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！3.团队组建与分工：RAS1C矩阵法-(10分钟)1.RASIC进行角色的定义：★Responsible-负责人★Approval-审核、批准人★Support-支持部门/角色★Inform-通知谁★Consult-咨询谁2.用法案例第五节：流程中的关注要点（精益与浪费）A.一瓶可乐的增值历程！（增值比率的概念)B.工作与生活中的七大浪费（减少浪费进而提速)C.识别流程中七大浪费的方法（客户评价表)D.流程管理的核心目的-(10分钟)不同流程的增值方式分析E流程配套设计第六节：流程优化案例1.案例：软件定制项目管理流程2.案例：项目管理手册案例3.案例：华为流程管理与优化案例4.双向沟通：反思与行动讲师介绍邹亮项目管理培训与咨询专家115年研发项目管理实战经验15年项目管理深度试点与落地咨询经验I美国项目管理协会(PMI)认证讲师贝口昌王尔儿大又不1原东芝（世界500强）|硬件开发工程师1原博世（世界500强）|项目质量经理1原海康威视（上市）|海外大客户项目质量经理擅长：项目管理实战、快速流程优化、系统决策技术1主导操刀20+个大型项目、100+个中小型项目：全景式项目管理、质量系统创新方法…邹老师拥有10年500强企业的实战经验，一直专注于先进工具方法在流程及项目管理中的实战式培训与应用，曾为比亚迪、兴中石油、天能集团等近100家企业进行的现场诊断及项目辅导。其中主导老板电器开展《全景式项目管理实战培训》项目，为企业搭建一套全新的新产品开发系统流程及验证体系，提升企业竞争力，助力企业获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。部分授课案例曾为比亚迪讲授《项目管理之-面向客户的产品开发体系》课程，累计6+期曾为潍柴动力讲授《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》课程，累计4+期曾为方太厨具讲授《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》课程，累计4+期曾为上海振华重工教授《面向客户需求的流程管理与优化》课程，累计4+期