正版多助者得道——跨部门（平行岗位）沟通与协作

隔门如隔山，为什么跨部门沟通犹如鸡同鸭讲？本课程针对企业在跨部门（平行岗位）沟通中的问题与困惑而设计，推倒部门墙，克服部门间的沟通障碍。通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率。刘志翔老师拥有20+年企业管理实战经验，是企业管理实战专家，浙江大学MBA/人大学士，现绿西房产集团特聘管理顾问，高级经济师/一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师，浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特约讲师。

多助者得道跨部门（平行岗位）沟通与协作课程背景在日常工作中，您是否感觉到：得到其它部门（同事）的协助很难？需要跨部门（平行岗位）协作的工作，问题多、效率低！跨部门（平行同事）沟通会中，你明明表达的是A,但兄弟部门（岗位）理解的总是B?如何推到部门墙、克服部门（平行岗位）间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门（平行岗位）沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程收益理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解多助者得道的底层逻辑和经济学原理。掌握跨部门（平行岗位）沟通的三大应对策略，能够陈述与跨部门（平行岗位）同事沟通时应秉持的心法。掌握各种职场沟通技法，通过沟通改善与跨部门（平行岗位）同事的工作关系。学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等)的具体话术。课程对象各级职场人士课程大纲第一讲跨部门（平行岗位）沟通的心法一、跨部门（平行岗位）沟通的经济学底层逻辑1.共赢精神—走出囚徒困境2.多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训3.情感账户二、跨部门（平行岗位）沟通的原则与态度1.平行沟通的原则1)求同存异2)包容体恤3)树立内部服务观念4)使用对方能够理解的“语言2.平行沟通的态度1)主动2)体谅3)谦让三、跨部门沟通的障碍案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟)1.跨部门沟通的三大障碍：1)责任真空2)责任转移3)本位主义案例分析：国名党五人小组调查贪腐案2.责任真空—你不管，我也不管3.责任转移—该你管，不该我管4.本位主义—就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标四、跨部门沟通的及应对策略1.责任真空：站在共担的立场上去划分责任2.责任转移：站在不分的立场上去协调配合3.本位主义：站在对方的立场上去解决问题第二讲跨部门（平行岗位）沟通的技法一、体恤式沟通1.沟通风格类型测试2.体恤式沟通三招1)重复对方言词2)匹配姿态神情音调音量音高3)“还有呢？”二、三明治原则：先解决心情，再解决事情1.“三明治”原则：润、切、塑1)先肯定后指正2)变“但是”为“并且”现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）2.BID1)行为/事实2)影响3)期望你结果第三讲跨部门（平行岗位）沟通场景话术一、场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式1.双赢姿态主动协商2.说明困难探索原因3.征询建议提出想法4.双赢角度有效协作二、场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？1.事件反馈询问看法2.听取解释征询意见3.若不承认数据印证4.达成共识防范未来三、场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？1.主动承担解决问题2.探索原因了解动机3.灵活回应责任回归四、场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：1.真心请教探询原因2.引导困难分解为易3.共研方法预估资源4.总结行动缩短时间讲师介绍刘志翔企业管理实战专家120+年企业管理实战经验I浙江大学MBA/人大学士1现绿西房产集团特聘管理顾问I原浙江西子房产集团、德信地产杭州区域公司HR总监1高级经济师/一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师1浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特约讲师刘老师历任企业战略发展部经理、培训总监、人资总监等高层管理职位，对于企业管理游刃有余，擅长自我管理（情压管理、时间管理）、他人管理（辅导、激励、沟通等）、团队管理(目标与计划、领导力)等管理课程领域，为企业解决相关棘手管理问题，独特的见解去分析问题。部分授课案例：至今累计授课超500场，参训学员高达20000人■为浙江移动/中移杭研讲授/传化集团/合景泰富等单位，讲授《职场连环技》返聘50+期；■为国家电网/海康威视/传化集团/红狮水泥等单位，讲授《高效团队领导力》返聘35+期；■为中国石化/中国石油/绿城服务等单位，讲授《高效团队建设》《跨部门沟通》返聘50+期；■为云南、贵州监狱系统/新华园地产/申洲国际等单位，讲授《压力和情绪管理》返聘40+期；■为浙江大学各学院/上海交大高培/浙江财经大学MBA等单位，讲授《高效职场沟通》《目标和计划管理》，返聘200+期。