正版银行私行:体验创值画布™-极致体验与服务增值

已完结 | 共5讲
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本课程围绕提升客户体验展开,从梳理客群、降低投诉、提升满意度、打造忠诚到服务管理,全方位讲解如何为客户创造卓越体验。课程通过案例解读、核心思想阐述和实践操作,帮助学员理解客户需求,预防并处理客户抱怨,优化服务细节以提升满意度赵亦冰老师是财富管理与私人银行领域的资深教练,拥有13年银行零售营销实战经验。曾在多家金融机构担任高管,现任互联网第三方金融机构华北区负责人。赵老师擅长基金营销、零售转型等领域,拥有丰富的教学经验和实战成果。
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  • 01
    第1讲 梳理客群:课程精准用户画像 24分33秒 免费试学
  • 02
    第2讲 降低投诉:为抱怨做预案 11分49秒
  • 03
    第3讲 提升满意:变平淡为心动 12分46秒
  • 04
    第4讲 打造忠诚:用峰终塑忠诚 15分13秒
  • 05
    第5讲 服务管理:体验建设,文化沉淀 23分26秒
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