正版消保新规（9 号令）解读与典型案例分析

消保新规(9号令解读与典型案例分析倪莉银行网点服务管理专家→澳门城市大学MBA→国家注册企业培训师课程背景随着客户维权意识的提升和对个人信息保护的重视，利率市场化的放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，客户的维权意识也从觉醒到成长，因此，在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。随着监管部门对于消费者权益保护的愈加重视，2020年9月15日，人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020）第5号)，并于2020年11月1日开始实施。随后，在2022年底监管部门在此基础之上又细化了消保的内容，颁布了9号令，并于2023年3月1日起执行，由此可见监管部门对消保的重视程度。围绕消费者权益保护内容以及双政核心内容展开，结合监管金融管理部门强监管形势要求下，解读双政内容规定，重点强调规范，帮助学员正确解读法规，提升消保意识。课程收益●“5号令”与“9号令”消保新规解读●把握《办法》的实施要点●消保典型案例分享课程对象银行消保部门、网点全体员工等课程大纲课程导入：消保工作是一项政治任务，还是为经营发展保驾护航第1讲消保工作的意义及对日常工作的影响1、加强金融消费者权益保护工作的意义2、消保在日常工作中的影响第2讲“5号令”与“9号令”要点解读1.消保管理办法的“新”举措、“新”观点1)主体责任2)处罚力度3)行为红线4)信息安全2消保管理办法的工作机制与管理要求1)十大工作机制2)工作机制的解读要点3)管理要求3.消保管理办法的金融权益保障措施1)知情权、自主选择权和公平交易权的保障措施2)财产安全权、依法求偿权的保障措施3)受教育权、受尊重权的保障措施4)信息安全权的保障措施4.消保管理办法的监管措施第3讲《消保管理办法》主要变化与监督管理制度1、《消保管理办法》主要变化2、消保监管评价分级1)四大评级分析2)评级处理3、金融消保体系建设Part2:典型案例解读第4讲典型案例解读：代理保险业务纠纷原因分析1.相关消保规定解读2.规范营销行为第5讲典型案例解读：“提前还贷潮”1.原因分析2.银行应对建议3.有效预防应对六策略第6讲典型案例解读：金融消费者个人信息保护1.个人金融信息保护的现状及建议2.如何保护个人信息安全第7讲典型案例解读：账户管控1.高风险类客户投诉应对策略2.电信网络诈骗应对第8讲典型案例解读：信用卡分期1.信用卡投诉原因分析2.银行应对举措讲师介绍倪莉银行网点服务管理专家澳门城市大学MBA国家注册企业培训师13年外企业培训管理经验11年银行管理咨询与营销辅导经验《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师曾任：中国建设银行某支行负责人曾任：Intertek培训总监曾任：SGS培训经理实战经验倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。章节数：9讲|课程总时长：1小时29分钟