正版电力服务沟通-建立客户粘度的实操“六步法”

作为电力行业服务或营销人员，您是否有以下困惑：客户说，客户完全听不进去您讲的业务；客户觉得你的服务不靠谱；现场获得客户服务认同，之后客户不认同…本课程以业务场景为背景，进行实操流程与方法的“六步法”应用分享，让您掌握与客户建立粘度的沟通流程与技巧。吴娥老师-高级客户服务管理专家，AACTP国际行动学习促动师，中能传媒教育集团培训中心资深导师，美国PDP大中华区特质测评与管理赋能认证讲师，全国多家能源行业，电力及供电局指定合作讲师。吴老师是一位既有宏观视野又能理论联系实际的老师。

电力服务沟通建立客户粘度的实操六步法吴高级客户服务管理专家AACTPO国际行动学习促动师娥中能传媒教育集团培训中心资深导师◇课程背景◇COURSERACKGROUND如果您是电力行业服务或营销人员，否有以下困惑：您与客户说业务，客户完全听不进；您明明说的很清楚，很专业，客户还是听不懂，“鸡同鸭讲”；您已经很努力为客户服务，客户还觉得你不靠谱；您现场获得客户服务认同，之后客户不认同；《电力服务沟通—建立客户粘度的实操“六步法”》课程以电力行业服务或营销团队与客户沟通电力以业务场景为背景，进行实操流程与方法的“六步法”应用分享，望为你带来电力服务沟通增强客户粘度的启发与执行指引。◇课程收益◇COURSE BACKGROUND●掌握不同风格特质客户的类型与沟通策略；熟悉沟通角度建立客户粘度的闭环；·掌握建立客户粘度的沟通传递行为流程与技巧培训对象供电系统服务或营销骨干、客户经理、专责0课程模型◇COURSE BACKGROUND建立客户粘度实操“六步法6满引导1.赞美链印5.总结确认2.提间生活服务沟通实“六步法4表达3.情堵型子◇课程大纲◇COURSE BACKGROUND导入：一张人脸图案例：一次日常上电梯，你发现了什么？第1讲不同用户的特质风格1.支配性的人特质识别2.表达性的人特质识别3.耐心性的人特质识别4.精确性的人特质识别第2讲不同场景的不同沟通应对技巧场景1：一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，如何应对沟通？场景2：农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业迟迟未处理好，老人大噪门急性子说话直接，应如何应对沟通？场景3高表达客户与专业性客户的“鸡同鸭讲第3讲建立客户粘度实操“六步法”导入：电力用户人物画像1.赞美链接：找到你与客户的链接点2.提问生活：从客户背后的生活找机会3.情绪垫子：让让客户心打开再植入4.表达逻辑：不同风格客户有逻辑有层次地清晰表达你想说5.总结确认：不要自以为是认为客户和你是“恋人”的默契6.满意引导：不要你觉得，要客户觉得案例：对服务的某电力用户一次不一样的赞美◇讲师介绍CCOURSE BACKGROUND吴娥高级客户服务管理专家AACTP国际行动学习促动师中能传媒教育集团培训中心资深导师美国PDP大中华区特质测评与管理赋能认证讲师全国多家能源行业培训合作老师，多家电力及供电局指定合作讲师。实战经验：吴老师“宏观视野、溯归本源、有心有力、有张有弛”;为师者应为自我践行者，身教胜过言传。吴老师是一位既有宏观视野又能理论联系实际的讲师，多年来为全国电力系统多家单位进行政策体制研究、行业趋势战略分析、数字化能源互联网、电力数字化服务设计等各方面管理培训辅导工作，受到业界一致好评。吴老师拥有为多省、市、县级电力、能源石化等行业员工培养经验，主要致力于行业发展趋势、战略解读、优化营商环境、数字新基建与能源互联网、综合能源服务、服务营销管理提升、营业厅转型的营销与服务技能提升等培训及辅导工作：曾为中国电力传媒、四川电力、江苏电力、湖北电力、河南电力、陕西电力、山西电力、河北电力、西藏电力、黑龙江电力、吉林电力、广东电网、深圳供电局、广西电网等讲授：《数字“新基建”助力推动能源互联网企业建设》、《电力体制改革与营销转型》、《电力发展史与国网战略解读》、《智慧综合能源服务市场发展》、《优化营商环境，助力服务变革》、《智慧营业厅营销转型升级》、《用心服务，沟通降诉》、《点石成金管理者管理技能提升》等培训课程，课程返聘率达88%，其中，河南电力连续采购12期，陕西电力连续采购9期，江苏电力连续采购8期，湖北电力连续采购6期，西藏电力连续采购6期，吉林电力连续采购4期，广东电网、广西电网分别采购6期，累计授课520余场次，培养学员高达20000余人次，客户满意率达95%以上。章节数：3讲课程总时长：1小时7分钟